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一、云服務(wù)是什么
云服務(wù)是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)，結(jié)合視頻監(jiān)控+防盜報(bào)警等，把各地安防資源整合在一起，為用戶提供周全貼心的安保服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。它采用了防盜報(bào)警+監(jiān)控結(jié)合的模式，是真正把視頻監(jiān)控與防盜報(bào)警融為一體的系統(tǒng)平臺(tái)5秒內(nèi)看到一段報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)錄像視頻。它以多種防盜探測(cè)器為核心，視頻監(jiān)控為后盾，構(gòu)建了立體防控系統(tǒng)，多元防御，實(shí)時(shí)防范，能夠有效地保障財(cái)產(chǎn)安全。并且擁有國(guó)內(nèi)最強(qiáng)大的電腦、手機(jī)遠(yuǎn)程操控功能，可以遠(yuǎn)程撤布防、可以遠(yuǎn)程控制云臺(tái)旋轉(zhuǎn)、遠(yuǎn)程監(jiān)聽對(duì)講等。報(bào)警速度極快，幾乎在觸發(fā)報(bào)警的同時(shí)可以看到一張報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)圖片，
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警用戶流失是城市聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中最大的問題，大部分脫網(wǎng)的用戶都是因?yàn)橛X得不滿意聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)的服務(wù)而不再使用，例如：經(jīng)常性的誤報(bào)、設(shè)備或通訊故障、漏報(bào)、警情處理慢或處理不對(duì)、相互溝通等等問題，導(dǎo)致用戶對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警設(shè)備失去信心或認(rèn)為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)沒有作用。用戶流失實(shí)際上是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)的各種問題的結(jié)果。而產(chǎn)生這些問題的原因大多是管理不當(dāng)造成的，現(xiàn)在我們把城市聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)常見的問題原因列出來(lái)，并依據(jù)公司多年積累的經(jīng)驗(yàn)提供一些解決的方法供參考：
用戶資料不全或不正確
用戶資料通常除了用戶基本信息(如名稱、地址、負(fù)責(zé)人、電話等)還要有防盜主機(jī)信息(包括防區(qū))、布撤防方案、預(yù)警方案、合同服務(wù)日期等資料，如果資料不全或不正確會(huì)使導(dǎo)致警情處理、日常管理出錯(cuò)或不及時(shí)，造成這個(gè)問題通常是：
1、用戶入網(wǎng)時(shí)嫌麻煩資料填寫不全;
2、沒有定期回訪機(jī)制或回訪客戶時(shí)沒有進(jìn)行資料更新;
3、業(yè)務(wù)員不清楚用戶資料完整的重要性所以沒有要求用戶填寫完整;
4、 用戶端設(shè)備安裝后沒有把資料完全錄入;
5、系統(tǒng)維護(hù)設(shè)備發(fā)生變更/遷移沒有進(jìn)行資料更新等。
建議采取的解決方式：
1、制定用戶資料錄入規(guī)范，把那些資料項(xiàng)是必須填寫及怎么填寫規(guī)范化，明確回訪客戶有用戶資料變更及系統(tǒng)維護(hù)設(shè)備發(fā)生變更/遷移時(shí)必須同步錄入資料;同時(shí)做好對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，讓他們明白資料完整的重要性及怎樣正確填寫用戶資料;
2、制定簡(jiǎn)單明確的用戶資料填寫表格，多用選擇項(xiàng)，減少用戶填寫用戶資料表的麻煩，業(yè)務(wù)員要詳細(xì)講解每個(gè)資料項(xiàng)的作用，讓用戶知道，完整的用戶資料對(duì)將來(lái)警情處理及日常管理是最重要的;
3、建立定期回訪機(jī)制，以及定期回訪規(guī)范，要求定期回訪表上要明確有用戶資料變更填寫的區(qū)域，便于用戶資料變更時(shí)填寫; 警情處理和記錄不規(guī)范,警情信息有的是重要的要及時(shí)處理，有的是不重要的，有的是可以由軟件自動(dòng)處理;但如果沒規(guī)范好，有些重要警情信息被忽略(例如不正常的布撤防、故障然后恢復(fù)等)，可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果(內(nèi)盜或人為破壞等)，而不重要的警情信息又可能花費(fèi)過多的人力物力去處理;警情信息處理記錄過于簡(jiǎn)單，例如某警情信息處理記錄只寫人為誤報(bào)，但如何造成的沒有記錄，也就無(wú)從對(duì)其再發(fā)生進(jìn)行預(yù)防;
造成這個(gè)問題通常是：
1、沒有制定規(guī)范化的警情處理和記錄規(guī)范;
2、用戶預(yù)警方案不完整，以及標(biāo)準(zhǔn)預(yù)警方案不完整;
3、中心值班員跟換頻繁，新人不熟悉業(yè)務(wù)。
建議采取的解決方式：
1、制定警情處理和記錄規(guī)范，并不斷進(jìn)行完善，針對(duì)每種警情信息都要作出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)處理流程;
2、制定標(biāo)準(zhǔn)預(yù)警方案，并不斷進(jìn)行完善，而用戶有特殊要求時(shí)在用戶資料錄入時(shí)即確定用戶預(yù)警方案;
3、警情記錄需要記錄警情發(fā)生的原因和處理方式，有出警的記錄出警過程，屬于設(shè)備故障的在維修/維護(hù)完成后要把維修的相關(guān)內(nèi)容記錄下來(lái)，因此也要制定相應(yīng)的維修/維護(hù)表;
4、中心值班員在接警時(shí)只要按警情處理和記錄規(guī)范及預(yù)警方案操作，除非素質(zhì)太差，否則不會(huì)出現(xiàn)人為操作失誤。
聯(lián)網(wǎng)特色：
1、沒有后顧之憂：是市場(chǎng)上唯一被中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司納入理賠的電子看護(hù)服務(wù)；
2、既實(shí)惠又方便：根據(jù)看防主體的不同每年交服務(wù)費(fèi)；
3、既安全又可靠：報(bào)警設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)鳴叫視頻直接傳輸?shù)?10接警平臺(tái)，專人巡邏第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)；
4、應(yīng)用范圍廣泛：家庭、商鋪、社區(qū)、工廠、學(xué)校、企事業(yè)單位等，覆蓋全社會(huì)所有有防盜需求的主體。
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