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聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心是為用戶提供安防服務(wù)的運(yùn)營商，服務(wù)內(nèi)容包括安防系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安防設(shè)備的推薦與選擇、安防設(shè)備的安裝、安防設(shè)備使用培訓(xùn)、警情的接收與處理、安防設(shè)備維護(hù)、售后服務(wù)等；利潤來源主要是收取工程費(fèi)用及運(yùn)營服務(wù)費(fèi)用。
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營商主要經(jīng)營業(yè)務(wù)包括：
為用戶提供設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)防盜報(bào)警系統(tǒng)服務(wù)。
建立聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心，接受用戶安裝的報(bào)警系統(tǒng)上傳的警情信息，針對警情信息進(jìn)行處理。
二、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的發(fā)展關(guān)鍵
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的收入來源是運(yùn)營服務(wù)費(fèi)，入網(wǎng)用戶的數(shù)量就是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的關(guān)鍵，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心能否生存及發(fā)展壯大取決于是否能吸引更多的用戶入網(wǎng)。
能否吸引更多的用戶入網(wǎng)在于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心要得到用戶的認(rèn)可，如何讓用戶認(rèn)可就在于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心能否提供可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的服務(wù)
A、警情的接收與處理
用戶的防盜報(bào)警主機(jī)通過公共電話網(wǎng)及相關(guān)途徑將警情報(bào)告到聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心服務(wù)器。接警中心服務(wù)器收到信息后同步將信息傳遞給接警中心電腦，由聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心軟件對收到的信息再處理成方便中心處理的文字與地圖信息，并將處理結(jié)果保存?zhèn)洳椤?bào)警中心值班員針對不同
警情做出及時(shí)、準(zhǔn)確地處理。警情的接收與處理的過程重點(diǎn)在于：
接收與處理速度要快：影響速度的包括報(bào)警主機(jī)性能、報(bào)警主機(jī)與接警中心服務(wù)器通訊、接警中心服務(wù)器性能、軟件處理速度、報(bào)警中心值班員素質(zhì)等。接收與處理要正確通常性能較好的用戶報(bào)警主機(jī)和接警中心服務(wù)器，接收報(bào)警信息的正確性都無問題，如中心收到錯誤信號或不能識別信號時(shí)，故障原因通常是系統(tǒng)編程或設(shè)置出錯造成的，調(diào)試好的系統(tǒng)一般不會出現(xiàn)錯誤(當(dāng)然如果接警中心服務(wù)器與報(bào)警主機(jī)兼容性不夠，非一家廠家生產(chǎn)，那另當(dāng)別論)；影響處理報(bào)警信息的正確性主要是報(bào)警中心值班員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)處理程序的規(guī)范。
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心無故障運(yùn)行：聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心投入使用后，都要求24小時(shí)不間斷工作。接警中心服務(wù)器、接警軟件、電話線路、供電、值班人員等都必須可靠，高要求的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心會采用雙機(jī)熱備份、多工作站、專用的管理工作站、預(yù)備線路、后備電源等方式來保障。
系統(tǒng)設(shè)置準(zhǔn)確：
首先報(bào)警主機(jī)與接警中心服務(wù)器的設(shè)置要準(zhǔn)確，有些特殊的警情代碼如果軟 件不能識別時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況自定義增加報(bào)警代碼，使報(bào)警中心值班員能直觀的看到正確的警情信息。用戶資料規(guī)范化：對于用戶資料，包括報(bào)警主機(jī)、防區(qū)等資料都要求記錄完整，確保用戶資料的完整性、有效性、適宜性，才能準(zhǔn)確的進(jìn)行警情接收與處理工作。可制定用戶資料記錄的規(guī)范，把用戶資料記錄如何填寫規(guī)范化，做到記錄清晰明了。同時(shí)一款先進(jìn)的智能接警管理軟件非常重要，便于儲存管理客戶信息。
警情信息處理規(guī)范化：針對不同等級的警情信息分別進(jìn)行處理，有些警情信息（警情恢復(fù)等）可以由聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心軟件自動處理，有些警情信息
（布撤防等）可以由聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心軟件分時(shí)自動處理，不需要人工處理，減少中心值班員的工作量，需要中心值班員處理的警情信息包括報(bào)警、
故障、脫機(jī)等。設(shè)置自動處理必須謹(jǐn)慎，可根據(jù)實(shí)際情況制定專門警情處理規(guī)范，針對每種警情把警情是否自動處理、警情如何處理、警情處理記錄等規(guī)范化，按規(guī)定進(jìn)行操作可大大減少出錯，并可根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)警情處理規(guī)范。
B、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警用戶管理
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的所有工作都是圍繞用戶展開的，在聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心接警軟件內(nèi)包含其用戶的大部分?jǐn)?shù)據(jù)；做出完整的用戶資料、警情及處理、維修及服務(wù)等記錄，以及制定相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析程序和報(bào)表，客戶內(nèi)部管理的絕大多數(shù)事情就可以圍繞聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心接警軟件進(jìn)行。
探測打破玻璃的玻璃破碎探頭：主要用于保護(hù)大面積的窗。
探測振動的振動感應(yīng)器：主要用于保險(xiǎn)柜、金庫等防止敲鑿。
探測煙霧的煙感探頭：適用于各種場合。燃?xì)庑孤短綔y器則一般用于使用燃?xì)狻⒚簹獾膱龊希婪度細(xì)庑孤丁?nbsp;
緊急按鈕：適用于各種場合，尤其銀行等重要部門。防范緊急事故發(fā)生以及求救。如有重病急病的老人求救、被搶、被劫持等情況。
對射式主動紅外探測器：主要用于圍墻、走廊及大片的窗等。防盜報(bào)警主機(jī)系統(tǒng)通過廣域網(wǎng)或電話把監(jiān)測的報(bào)警、布撤防、故障等警情信息發(fā)送到聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心端。
C、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心通過接警中心服務(wù)器接收防盜報(bào)警主機(jī)發(fā)送的警情信息，有語音報(bào)警和數(shù)字信號報(bào)警兩種方式；語音報(bào)警即主機(jī)采用錄音信號報(bào)警，而中心采用人工接警，現(xiàn)在已經(jīng)過時(shí)，很少采用；數(shù)字信號報(bào)警即主機(jī)通過TCP/IP廣域網(wǎng)或公用電話網(wǎng)把警情信息以數(shù)字信號發(fā)送到中心報(bào)警接收機(jī)，是現(xiàn)在主流方式。
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心軟件對收到的警情信息再處理成方便中心處理的文字與地圖信息。軟件可以同時(shí)連接市面常見的各種報(bào)警接收機(jī)，
五、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心常見問題
用戶流失是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心最大的問題，大部分脫網(wǎng)的用戶都是因?yàn)橛X得不滿意聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的服務(wù)而不再使用，
例如：經(jīng)常性的誤報(bào)、設(shè)備或通訊故障、漏報(bào)、警情處理慢或處理不對、相互溝通等等問題，導(dǎo)致用戶對聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心失去信心或認(rèn)為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心沒有作用；用戶流失實(shí)際上是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的各種問題的結(jié)果。而產(chǎn)生這些問題的原因大多是管理不當(dāng)造成的，現(xiàn)在我們把聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心常見的問題原因列出來，并依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)提供一些解決的方法以供各聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心參考：
A、用戶資料不全或不正確
用戶資料通常除了用戶基本信息（如名稱、地址、負(fù)責(zé)人、電話等）還要有防盜主機(jī)信息（包括防區(qū)）、布撤防方案、預(yù)警方案、合同服務(wù)日期等資料，如果資料不全或不正確會使導(dǎo)致警情處理、日常管理出錯或不及時(shí)，造成這個(gè)問題通常是：
用戶入網(wǎng)時(shí)嫌麻煩資料填寫不全；
業(yè)務(wù)員不清楚用戶資料完整的重要性所以沒有要求用戶填寫完整；
用戶端設(shè)備安裝后沒有把資料完全錄入；
沒有定期回訪機(jī)制或回訪客戶時(shí)沒有進(jìn)行資料更新；
系統(tǒng)維護(hù)設(shè)備發(fā)生變更/遷移沒有進(jìn)行資料更新等。
建議采取的解決方式：
制定用戶資料錄入規(guī)范，把那些資料項(xiàng)是必須填寫及怎么填寫規(guī)范化，明確回訪客戶有用戶資料變更及系統(tǒng)維護(hù)設(shè)備發(fā)生變更/遷移時(shí)必須同步錄入資料；同時(shí)做好對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，讓他們明白資料完整的重要性及怎樣正確填寫用戶資料；制定簡單明確的用戶資料填寫表格，多用選擇項(xiàng)，減少用戶填寫用戶資料表的麻煩，業(yè)務(wù)員要詳細(xì)講解每個(gè)資料項(xiàng)的作用，讓用戶知道，完整的用戶資料對將來警情處理及日常管理是最重要的；建立定期回訪機(jī)制，以及定期回訪規(guī)范，要求定期回訪表上要明確有用戶資料變更填寫的區(qū)域，便于用戶資料變更時(shí)填寫。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心正在走向成熟，由于出色表現(xiàn)，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的作用被社會各界認(rèn)可，在創(chuàng)建平安城市中起到了十分重要的作用，是平安城市創(chuàng)建的核心項(xiàng)目之一。
平安城市介紹： 平安城市聯(lián)網(wǎng)報(bào)警就是通過三防系統(tǒng)
（技防系統(tǒng)、物防系統(tǒng)、人防系統(tǒng)）建設(shè)城市的平安和諧。一個(gè)完整的安全技術(shù)防范系統(tǒng)，是由技防系統(tǒng)、物防系統(tǒng)、人防系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，四個(gè)系統(tǒng)相互配合相互作用來完成安全防范的綜合體，是公安部和政府下達(dá)并大力倡導(dǎo)支持的“3111”試點(diǎn)工程項(xiàng)目。）隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)的重要性越來越明顯，逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪兴仨毜囊徊糠郑瑸榫S護(hù)社會平安，保證人民財(cái)產(chǎn)、人生安全起著巨大的不可缺少的作用，成為治安管理部門的一個(gè)不可或缺的助手，是現(xiàn)今很多人非常迫切需要的一種實(shí)實(shí)在在的保安服務(wù)。
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