11月7日晚22點36分，位于杭州喬司街道五星村8組150號，有一名女子從4樓家中陽臺不慎跌落至二樓平臺，請求消防官兵救援。杭州臨平中隊立即出動2輛消防車和12名官兵火速趕赴現場。在途中，中隊指揮員及時與報警人取得聯系，進一步了解現場情況。
到達現場后，消防官兵發現被困者平躺在二樓平臺上，露出痛苦的表情，情緒也極不穩定。雖然從外表上沒有發現明顯的傷痕，但不能排除內傷存在的可能。
根據現場情況，指揮員立即擬定初步的救援方案并開始實施。兩名救援人員攜帶安全繩和擔架，通過平臺旁的小窗來到被困人員旁，不斷與被困者進行交談，穩定其情緒，消除恐懼心理，防止其陷入昏迷狀態。
另一組人員在1樓架設6米拉梯，以方便救援人員傳遞器材。隨后，消防官兵在醫護人員的協助下，小心翼翼地將被困者抬至擔架上，并加以固定，利用準備好的繩索，通過上下牽拉的方式，慢慢地將被困者從二樓救下，隨即送入120急救車。
