11月7日晚22點36分，位于杭州喬司街道五星村8組150號，有一名女子從4樓家中陽臺不慎跌落至二樓平臺，請求消防官兵救援。杭州臨平中隊立即出動2輛消防車和12名官兵火速趕赴現(xiàn)場。在途中，中隊指揮員及時與報警人取得聯(lián)系，進一步了解現(xiàn)場情況。
到達現(xiàn)場后，消防官兵發(fā)現(xiàn)被困者平躺在二樓平臺上，露出痛苦的表情，情緒也極不穩(wěn)定。雖然從外表上沒有發(fā)現(xiàn)明顯的傷痕，但不能排除內(nèi)傷存在的可能。
根據(jù)現(xiàn)場情況，指揮員立即擬定初步的救援方案并開始實施。兩名救援人員攜帶安全繩和擔(dān)架，通過平臺旁的小窗來到被困人員旁，不斷與被困者進行交談，穩(wěn)定其情緒，消除恐懼心理，防止其陷入昏迷狀態(tài)。
另一組人員在1樓架設(shè)6米拉梯，以方便救援人員傳遞器材。隨后，消防官兵在醫(yī)護人員的協(xié)助下，小心翼翼地將被困者抬至擔(dān)架上，并加以固定，利用準備好的繩索，通過上下牽拉的方式，慢慢地將被困者從二樓救下，隨即送入120急救車。
