10月20日晚上20點(diǎn)38分，杭州特勤二中隊(duì)接到報(bào)警稱：海外海商城內(nèi)電梯有16人被困。情況緊急。中隊(duì)接警后，立即出動(dòng)2輛消防車12名消防官兵趕往現(xiàn)場(chǎng)。
20時(shí)50分，中隊(duì)官兵到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后經(jīng)過詢問得知：電梯轎廂卡于一樓與二樓之間已有近半個(gè)多小時(shí)，且電梯內(nèi)的16名人員多數(shù)為老年人。指揮員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況立即下達(dá)救援命令，命令一名有經(jīng)驗(yàn)的戰(zhàn)斗員向電梯井內(nèi)喊話詢問被困人員有無不良反應(yīng)，并安撫被困人員告訴他們不要擔(dān)心，馬上就能出來。通訊員迅速聯(lián)系電梯搶修人員，其余人員對(duì)被困人員采取施救措施，中隊(duì)?wèi)?zhàn)斗員利用電梯鑰匙先將二樓電梯門打開，再將電梯轎廂撬出一道縫隙，保證空氣流通。
21時(shí)07分，在中隊(duì)官兵的幫助下16名被困人員成功被救出。由于被困時(shí)間長(zhǎng)達(dá)近一個(gè)小時(shí)。幾名老人身體出現(xiàn)了不適，中隊(duì)官兵立即將被幾名老人攙扶至空曠處休息。
根據(jù)搶修人員了解，此次電梯的“卡殼”是電梯超負(fù)荷運(yùn)行而導(dǎo)致。中隊(duì)指揮員當(dāng)場(chǎng)指出：希望以后坐電梯時(shí)大家千萬不要圖方便，幾十個(gè)人全擠在一部電梯內(nèi)上下樓，造成電梯的超負(fù)荷運(yùn)行而損壞，以防止類似的事故再發(fā)生。
