9月28日晚上，杭州市桐廬縣城南街道迎春南路皇家壹號國際娛樂會所電梯發生故障，11名群眾被困電梯內，桐廬消防官兵迅速出動，成功將被困群眾救出。
19時55分，桐廬消防中隊接到報警后立即出動2輛消防車11名官兵火速趕往現場。途中，消防官兵積極聯系報警人了解現場情況，得知電梯內有11人被困，報警人是被困人之一，但是他們不知道現在電梯停在幾樓。
20時01分，中隊官兵到到達現場，公安民警也相繼趕到。消防官兵隨即攜帶著破拆工具，迅速趕赴事故地點。中隊指揮員在了解現場情況后，得知11名被困人員是乘坐電梯上4樓但電梯到達2樓后突然迅速下墜并停止運轉，電梯里驚慌失措的群眾立即撥打了119報警求助。現他們已被困長達15分鐘之久。于是，指揮員立即下令官兵們在一樓電梯口先用電梯鑰匙打開電梯門然后利用撬棍等破拆工具在指定位置對電梯門進行破拆。
命令下達后，救援官兵迅速行動，經過官兵們10分鐘的緊張營救，順利打開電梯門，11名被困群眾成功被救出。被困人員走出電梯時，紛紛鼓掌，不斷表達對官兵們的敬佩和感激。
