為調動市民參與火災預防的積極性，發揮社會輿論和群眾監督作用，及時發現和制止消防違法行為，消除火災隱患，預防火災事故發生，衢州市向全市開通了“96119”火災舉報投訴熱線。
舉報投訴熱線落實專人值班，24小時受理全市各類火災隱患舉報，對火災自動報警系統停用，占用堵塞、封閉消防車通道，埋壓、圈占、遮擋消火栓等9類違法行為經消防部門核查屬實的，根據違法行為危險程度還給予舉報人50至500元的獎勵，并承諾保密舉報人相關信息。“96119”舉報投訴熱線除受理火災舉報外，對消防執法人員的違規違紀問題，市民也可以打電話舉報。
對于受理的火災隱患舉報，衢州消防相關部門承諾將在24小時內進行核查，隱患危害程度重大的最快1小時內進行核查，對消防執法違規違紀方面的投訴，核查工作承諾在2個工作日內完成，并將核查和處理結果告知舉報者。
經了解，市民可舉報九類違法行為包括：建設工程未依法經消防設計審核或者消防驗收合格的；公眾聚集場所未經公安機關消防機構消防安全檢查合格，擅自投入使用、營業的；消防設施嚴重損壞或者擅自拆除、停用的；占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者有其他妨礙安全疏散情形的；埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距的；占用、堵塞、封閉消防車通道，妨礙消防車通行的；人員密集場所在外墻、門窗上設置影響逃生和滅火救援的障礙物的；生產、儲存、經營易燃易爆危險品的場所與居住場所設置在同一建筑物內的；其他可能嚴重威脅公共安全的火災隱患。
