9月20日16時左右，嘉興桐鄉市公安消防大隊接到報警稱，位于桐鄉市巨石集團一貨運車間內，一名工人駕駛小型叉車不慎墜落貨運電梯井，被困無法脫身。接到報警后，消防隊員立即出動救援。約15分鐘后，消防隊員到達了事故現場。
經過勘察發現，被困工人和小型叉車一同墜落在貨運電梯艙頂，而該貨運電梯此時正停在一樓位置。據工友們描述，傷者是從三樓駕駛叉車不慎墜落的。此時，傷者的右腿被叉車死死壓住，因為疼痛已經進入半昏迷狀態，工友們雖然下井解救，但苦于不能挪開叉車，也無計可施。況且井下氣味難聞，工友們也都帶上了防毒面具下井，傷者一直暴露在電梯井內，危險又加了幾分。
“當時我們也想給他（傷者）帶上面具，但怕他不能呼吸，一點辦法都沒有”，一名下井的工友說。
消防隊員立即組織解救。一名消防隊員系上安全繩下井，查看傷者情況。同時，隊員們也使用同樣的辦法將液壓擴張器運入井內。
只過去了10分鐘，在液壓擴張的作用下，傷者的右腿終于解放出來。考慮到傷者身上可能存在多發性骨折，消防隊員急中生智，用消防水帶將傷者身體綁住，再由三樓平臺的隊員們一同將其拉上來。
又過去了大約5分鐘，傷者終于被成功救至三樓平臺，并被緊急送往醫院救治。
根據事后了解，傷者為本地人，姓林，今年52歲，是一名入行多年的叉車駕駛熟練工。從醫院反饋的情況看，目前林師傅神智不是很清楚，估計是被嚇壞了，而且除了右腿傷勢之外，身上還有多發性骨折。
根據初步調查，當時整個車間工人都表示沒有看到事發瞬間情況。根據消防隊員回憶，當時三樓的電梯門都已經被打開了，其中一邊甚至用繩索拉到了側邊，到場時工人們已經在自救，具體事故原因也不得而知。而參與救援的工友們也表示事故原因他們也說不上來。
有工友說可能是林師傅在倒車時不小心，算錯了距離，才不小心撞破電梯門發生墜落的。
而另一種說法更為普遍：有可能是林師傅看到電梯門開著，才徑直往前想開入電梯，卻沒想到電梯已在底樓，所以才發生了此次悲劇。
而被問及工友們是否了解當時三層的電梯門已經損壞時，工友們都表示沒有留意。
