為牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”思想，進(jìn)一步密切同人民群眾的聯(lián)系，廣泛聽取社會各界群眾對消防工作的意見和建議，為民辦好事、辦實(shí)事，及時了解并妥善解決消防工作存在的問題，促進(jìn)各項(xiàng)消防警務(wù)公開工作，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)和執(zhí)法水平。日前，溫州支隊(duì)鹿城大隊(duì)出臺“QQ”接待日制度，定每月第三周的周二、周日為“QQ接待日”，為民提供便利、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。
自去年“清剿火患”戰(zhàn)役開展以來，消防監(jiān)督執(zhí)法服務(wù)面臨著嶄新的局面，加強(qiáng)服務(wù)意識，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將成為消防監(jiān)督執(zhí)法工作的必然選擇。鹿城大隊(duì)將如何切實(shí)增強(qiáng)官兵法治意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，如何樹立官兵依法行政、執(zhí)法為民思想，提高執(zhí)法水平，抓住服務(wù)社會根本作為一項(xiàng)常抓不懈的工作來認(rèn)真落實(shí)。
8月21日，鹿城大隊(duì)“QQ接待日”活動正式拉開序幕，活動期間，由南海龍教導(dǎo)員、葉云飛大隊(duì)長組成的接待小組成員輪流在大隊(duì)官方“QQ”群坐鎮(zhèn)，開展消防咨詢、答疑解難等陽光服務(wù)，實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)、為單位、為群眾解決問題，解決難題，提供服務(wù)。“請問南教導(dǎo)員，按照新《消防法》，我們單位的審批手續(xù)該怎么辦理？”、“請問管理員和操作員可以是同一人嗎？”“葉大隊(duì)長，我們小區(qū)的通道被施工單位霸占了，現(xiàn)在可以到消防隊(duì)實(shí)名舉報嗎？”一個個問題接踵而至，大隊(duì)主官均耐心地一一解答，為他們說明、答疑、并提供幫助。僅接待日首天就為群眾解決各類問題30余個，其中包括重點(diǎn)單位“戶籍化”管理問題28個，現(xiàn)場受理群眾舉報3個，營造創(chuàng)造“消防服務(wù)百姓、百姓關(guān)注消防”的互動氛圍。
本次開展的“QQ接待日”受到了群眾廣泛好評，接待期間，大隊(duì)著重接受單位消防安全“戶籍化”管理上的咨詢；受理群眾對消防安全問題的舉報投訴；規(guī)范行政許可程序，杜絕出現(xiàn)超時審批現(xiàn)象；端正服務(wù)態(tài)度，防止出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的情形。大隊(duì)開展此項(xiàng)活動，主要是貫徹落實(shí)“戶籍化”管理及相關(guān)配套政策制度，為社會和企業(yè)提供便利、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，樹立消防部隊(duì)“立警為公、執(zhí)法為民”的良好形像；同時，也是為認(rèn)真全面履行新消防法賦予的職責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)消防執(zhí)法服務(wù)效能最大化；通過便民、利民、惠民措施，提高消防管理和服務(wù)水平，為人民群眾提供更多更方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓人民群眾實(shí)實(shí)在在感受到消防部隊(duì)執(zhí)法為民帶來的實(shí)惠。
