為在全社會掀起整治火災隱患的熱潮，全力打好十八大消防安全保衛攻堅戰，切實降低火災事故危害，保持全市火災形勢持續穩定，麗水支隊在切實加大火災隱患查處力度的同時，充分調動群眾查改投訴身邊火災隱患活動，對群眾投訴的火災隱患進行集中受理并查處，有力推動了十八大消防安保工作。
據統計分析，僅7月份，全市共查處27類30件屬實案件，其中，消防通道隱患類19件，消防設施隱患類3件，行政許可類3件，其他類5件。所有投訴案件中，有27件是電話舉報，1件是直接來信舉報，1件是來訪舉報，1件是轉交舉報。從火災隱患類型看，多為“占用堵塞消防通道類”容易發現和判定的火災隱患，而由于各地均發動群眾查隱患，投訴舉報的地域和數量分布范圍更廣、分布更均勻，也改變了之前集中在城區范圍的情形。
群眾的事無小事，為此，麗水支隊在受理的27類火災隱患投訴舉報工作中，確定了黨政一把手是群眾舉報工作的第一責任人，也是矛盾糾紛排查化解的第一責任人，對矛盾糾紛排查化解工作親自抓，負總責。分管領導按照“誰主管、誰負責”的原則，認真抓好各項工作制度的落實，建立了一級抓一級，一級對一級負責的領導責任體系。對上級交辦和本支隊接到的各類舉報投訴案件，逐一分析研究，通過調閱案卷、調查取證、聽取當事雙方意見等辦法，搞清搞準案件的來龍去脈。對重點案件，擴大吸收人大代表、政協委員等和知情群眾參與案情核查，處理結果除向舉報人通知外，還在媒體上予以公告，確保處理結果的公平、公正。對重大疑難舉報投訴案件，認真梳理、積極尋找徹底解決的方法和途徑，有效化解歷史遺留的積案難案。例如在解決消防車道問題上，支隊多次協調規劃、建設、城管等部門，開展聯合勘查20多次，時刻把居民的安全利益擺在最顯要的位置。此外，支隊還不斷規范舉報投訴人的舉報投訴行為和舉報投訴部門的責任。
近日，麗水支隊又以媒體公告形式向社會公開承諾：十八大期間，群眾舉報投訴安全出口上鎖、疏散通道堵塞的隱患，3個工作日內到現場進行核查處理；對其他消防違法行為的舉報、投訴，在5個工作日內進行核查處理。并及時將處理結果告知舉報人。對較復雜一時不能辦結的案件，在規定時間內先將初步調查處理情況向當事人反饋，然后根據工作進展情況分段反饋。下一步，麗水支隊將充分發動消防志愿者、暑假在家的學生等為主體，充分調動群眾查改隱患的積極性，將嚴格按照有獎舉報規定落實舉報查實后的獎勵。
