9月24日19時20分，廣東開平消防大隊接到110指揮中心調度命令稱：豐澤園往前300米廣橋門口有人被水閘夾住，請求消防大隊緊急到場處置。接警后，中隊迅速出動1臺車7名官兵趕赴現場采取營救措施，經過消防官兵近90分鐘的緊張營救成功把被困人員救出并送往醫院救治。
19時30分許，消防官兵趕到現場。到場后，看見現場已是被圍觀群眾包圍的水泄不通，其中有一位50多歲的老漢右手被自來水閘夾住，無法動彈，表情十分痛苦，指揮員立即上前對現場情況進行勘察。經勘察發現：夾住老漢的水閘水管內部仍有水流動，壓力大，無法直接使用大扳手把自來水閘解開。勘察后，指揮員第一時間命令救援官兵與附近居民把自來水總閘關閉，并呼吁市民打開家里的水龍頭把水管內的余水流完，達到減壓作用。隨后，救援官兵使用切割機進行破拆。救援方案明確后，救援官兵按照指揮員部署的方案緊張開展營救工作，但當附近居民家里的水龍頭開完水后，發現水管位置處于較低的位置，雖然管內壓力降低了，但是管內余水無法排完。時間一分一秒的過去了，眼看著修理自來水管道留下的大坑慢慢地被管內余水填充著，救援官兵一時間也沒有辦法迅速的把被困人員營救出來，但救援官兵在現場沉著冷靜，立即向附近居民借來勺子，一勺一勺地把水從大坑中舀出來，救援官兵就利用大坑干枯的點滴時機使用切割機對大水管進行破拆。 大坑干了一次又一次，舀水的救援官兵換了一個又一個，當第六次把大坑舀干時，終于，救援官兵使用切割機把大水管割斷，成功把被困老漢營救出來并附送到現場等待的120醫護人員。
