“消防以后都實(shí)時(shí)發(fā)布了，媒體情何以堪啊”、“更新及時(shí)，圖文并茂，媒體望其項(xiàng)背啊”、“已經(jīng)趕上媒體發(fā)布信息的速度了！”、“媒體還進(jìn)不去核心現(xiàn)場(chǎng)，流著淚看著被狠狠超越”、“及時(shí)、公開(kāi)、透明地公布事件的發(fā)生和發(fā)展情況，起到穩(wěn)定民心，防止謠言擴(kuò)散的作用”……
7月11日4時(shí)10分許，惠州市大亞灣中海油惠州煉油分公司芳烴聯(lián)合裝置發(fā)生火災(zāi)。總隊(duì)宣傳人員隨即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍攝采訪。在家宣傳人員與前方宣傳人員保持密切聯(lián)動(dòng)，及時(shí)發(fā)布第一手宣傳信息和圖片，并通過(guò)新浪網(wǎng)官方微博——“南粵消防在線”在第一時(shí)間圖文并茂滾動(dòng)發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)救援和處置情況，及時(shí)引導(dǎo)社會(huì)輿論，受到社會(huì)各界特別是主流媒體資深記者和傳媒人的一致好評(píng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)日發(fā)布微博信息27條，共被轉(zhuǎn)發(fā)3000余次，收到評(píng)論740多條，新增粉絲750多人，引來(lái)眾多網(wǎng)友圍觀，很多媒體都從官方微博轉(zhuǎn)載第一手火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)信息。
官方微博更新迅速 及時(shí)搶占輿論高地
“今晨4時(shí)10分大亞灣消防接報(bào)稱中海油惠州煉油分公司芳烴聯(lián)合裝置著火。立即調(diào)2現(xiàn)役隊(duì)11輛消防車(chē)53名消防員，4專職隊(duì)21輛消防車(chē)82名消防員到場(chǎng)撲救。惠州支隊(duì)接報(bào)后調(diào)19輛消防車(chē)90名官兵增援。省消防總隊(duì)接報(bào)后調(diào)深莞16輛消防車(chē)80官兵增援。6時(shí)35分，控制外圍火勢(shì)；6時(shí)45分，泄露閥全部關(guān)閉。暫無(wú)傷亡報(bào)告。”上午9時(shí)起，總隊(duì)宣傳人員在核實(shí)大亞灣中海油惠州煉油分公司火災(zāi)基本事實(shí)后，“南粵消防在線”開(kāi)始發(fā)布首條微博，隨即被轉(zhuǎn)發(fā)163次。在及時(shí)更新現(xiàn)場(chǎng)處置情況的同時(shí)，“南粵消防在線”官方微博上連發(fā)8張消防官兵在大亞灣的現(xiàn)場(chǎng)救火圖片，其中的幾張官兵英勇作戰(zhàn)相片（見(jiàn)下圖）被轉(zhuǎn)發(fā)1314次，引來(lái)博友遇水逢山評(píng)論說(shuō):“已經(jīng)趕上媒體發(fā)布信息的速度了！”南都攝影記者陳偉斌也只能無(wú)奈感慨：“媒體還進(jìn)不去核心現(xiàn)場(chǎng)，流著淚看著被狠狠超越”。
當(dāng)日，“南粵消防在線”爭(zhēng)時(shí)間、搶速度，實(shí)時(shí)發(fā)布近火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)微博信息，牢牢把握住輿論的主動(dòng)權(quán)，憑借發(fā)布信息的權(quán)威性和及時(shí)性最大限度地引導(dǎo)了社會(huì)輿論。
直擊現(xiàn)場(chǎng)救援 “消防官兵辛苦了”
“4時(shí)10分許，接到報(bào)警后，省、惠州市和大亞灣三級(jí)消防部門(mén)先后在第一時(shí)間調(diào)動(dòng)67輛消防車(chē)共305名消防員趕赴現(xiàn)場(chǎng)撲救。至17時(shí)20分許，現(xiàn)場(chǎng)明火全部撲滅。”
“南粵消防在線”在關(guān)注火災(zāi)撲救進(jìn)展情況的同時(shí)，也不忘關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)作戰(zhàn)的勇士——一張消防戰(zhàn)士在濃煙彌漫、水槍噴射的現(xiàn)場(chǎng)蹲著吃盒飯的照片讓不少網(wǎng)友動(dòng)容。
網(wǎng)友留言道：“向一線救援的同志們致敬！好人一生平安！”“都是火災(zāi)，中國(guó)消防員是選擇一邊噴水，一邊吃盒飯，應(yīng)該說(shuō)是敬業(yè)，還是應(yīng)該說(shuō)不怕死呢？我想兩樣都有吧，向你們致敬。”“穿這身衣服在30多度的烈日下，你們戰(zhàn)斗了十幾個(gè)小時(shí)！”更多的網(wǎng)友言簡(jiǎn)意切，直道：“你們辛苦了！”
及時(shí)公布處置情況 消除群眾恐慌和顧慮
針對(duì)媒體記者和網(wǎng)友提出的疑問(wèn)，“南粵消防在線”及時(shí)回應(yīng)釋疑，有效地消除群眾恐慌，打消群眾的安全顧慮。“現(xiàn)場(chǎng)氣相閥發(fā)生小范圍爆炸，消防官兵隨即妥善處理，未對(duì)滅火工作造成大的影響。”11時(shí)21分，針對(duì)“南都惠州”發(fā)布的《事故現(xiàn)場(chǎng)剛一聲爆響，100米外有震感》，“南粵消防在線”立即做出回應(yīng)。不到3分鐘時(shí)間，省公安廳“平安南粵”官方微博就轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博，使更多網(wǎng)友知悉現(xiàn)場(chǎng)情況。
11時(shí)33分，“南粵消防在線”發(fā)布信息：“滅火救援已進(jìn)入攻堅(jiān)階段。據(jù)了解，由于氣相閥暫時(shí)不能關(guān)閉，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)還有氣體泄漏，目前主要對(duì)相關(guān)裝置進(jìn)行冷卻處理，以防易燃易爆氣體積聚造成更大的爆炸事故，同時(shí)做好防爆、防毒、防噪音等安全措施。”
除了關(guān)注火災(zāi)撲救進(jìn)展情況，網(wǎng)友們也對(duì)救火過(guò)程中出現(xiàn)的情況提出疑問(wèn)，博友楽川提出：“為何早上八點(diǎn)前就宣布了火已經(jīng)被撲滅，濃煙一直冒到現(xiàn)在？”對(duì)此，“南粵消防在線”提供了“廣東消防網(wǎng)”上液態(tài)石油氣泄露處置與火災(zāi)撲救措施的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)鏈接，為網(wǎng)友答疑。針對(duì)網(wǎng)友提出的惠州大亞灣現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)為什么要控制在10平方米范圍內(nèi)而不立即撲滅？“南粵消防在線”立即給出“廣東消防網(wǎng)”的相關(guān)鏈接，同時(shí)介紹，由于燃燒的物料為易燃易爆物質(zhì)，在不具備堵漏條件下，如果強(qiáng)行將其撲滅，可能因易燃易爆氣體聚集造成爆炸事故，給火災(zāi)撲救帶來(lái)不必要的損失。因此，現(xiàn)場(chǎng)指揮部決定采取邊冷卻，邊觀察，邊檢測(cè)的方式，盡量將物料的燃燒面積控制在最小范圍，等著火裝置壓力趨小時(shí)再找準(zhǔn)時(shí)機(jī)全部撲滅。
15時(shí)36分，“南粵消防在線”發(fā)布“目前惠州大亞灣火勢(shì)已經(jīng)得到全面控制。”17時(shí)43分，“南粵消防在線”發(fā)布“惠州大亞灣現(xiàn)場(chǎng)明火已于半小時(shí)前（17時(shí)00分許）全部撲滅。現(xiàn)場(chǎng)指揮部在實(shí)地查看和充分論證后，決定留惠州消防繼續(xù)冷卻并清理現(xiàn)場(chǎng)；增援部隊(duì)洗消后將撤離歸隊(duì)，投入戰(zhàn)備值勤工作。”
迅速發(fā)布權(quán)威信息 贏得各界一致好評(píng)
“我覺(jué)得作為權(quán)威發(fā)布消息的部門(mén)，能在關(guān)鍵時(shí)候公開(kāi)信息，是對(duì)民眾的負(fù)責(zé)，大家在看到事態(tài)發(fā)展的經(jīng)過(guò)時(shí)，是會(huì)有理智的判斷的，并且也會(huì)對(duì)相關(guān)部門(mén)采取的措施有所了解，不會(huì)引發(fā)恐慌，相反，隱瞞信息才是制造混亂的最大原因。我很贊賞南粵消防在線這次對(duì)大亞灣中海油裝置著火及時(shí)直播。”諸多網(wǎng)友如是評(píng)價(jià)。
“消防以后都實(shí)時(shí)發(fā)布了，媒體情何以堪啊。”佛山日?qǐng)?bào)時(shí)政新聞中心首席編輯丁新科在總隊(duì)官方微博上評(píng)論。惠州報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)東江時(shí)報(bào)常務(wù)副主編關(guān)關(guān)駒也肯定總隊(duì)的微博直播“更新及時(shí)，圖文并茂，媒體望其項(xiàng)背啊。”深圳晚報(bào)攝影記者溫慶強(qiáng)甚至建議“南都航拍吧，這個(gè)時(shí)候不派上用場(chǎng)還等什么時(shí)候？肯定可以華麗的超越”……
除眾多資深媒體人在微博上給予高度肯定外，《人民日?qǐng)?bào)》、《廣州日?qǐng)?bào)》、《信息時(shí)報(bào)》、《北京晨報(bào)》等也在12日的報(bào)紙版面中對(duì)“南粵消防在線”第一時(shí)間滾動(dòng)發(fā)布滅火救援動(dòng)態(tài)信息給予了高度肯定。《北京晨報(bào)》在《大亞灣驚魂13小時(shí)》一文中對(duì)廣東消防官網(wǎng)和新浪官方微博對(duì)火災(zāi)進(jìn)展和救援情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播并回答記者和網(wǎng)友提問(wèn)的情況進(jìn)行了專題報(bào)道，并專門(mén)采訪國(guó)家行政學(xué)院教授竹立家。
竹教授認(rèn)為，這是政府部門(mén)在突發(fā)事件發(fā)生后，面對(duì)社會(huì)公眾和媒體輿論策略手段的重大進(jìn)步，此舉及時(shí)、公開(kāi)、透明地公布事件的發(fā)生和發(fā)展情況，可以起到穩(wěn)定民心，防止謠言擴(kuò)散的作用，此次微博和官網(wǎng)直播大亞灣事件的典型意義正在于此。
