“您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”、“如果有什么疑問(wèn)請(qǐng)隨時(shí)撥打指南上的服務(wù)電話……”。臉上一個(gè)笑容，問(wèn)候一句暖語(yǔ)，在無(wú)形中就拉近了辦事群眾與消防窗口工作人員之間的距離；發(fā)放一本服務(wù)指南，設(shè)置一個(gè)書(shū)刊報(bào)架，讓辦事群眾在空暇之余也能學(xué)到消防知識(shí)，這已經(jīng)成為禪城消防大隊(duì)業(yè)務(wù)受理窗口一道亮麗的風(fēng)景線。
禪城大隊(duì)業(yè)務(wù)消防受理窗口是最直接接觸群眾，為民辦事、為民解憂，與人民群眾密切聯(lián)系的橋梁。“‘三尺’窗口無(wú)小事，一問(wèn)一答總關(guān)情”，與滅火、搶險(xiǎn)救援等各項(xiàng)繁重的工作相比，這一扇窗口不需要出生入死與流血犧牲，就能在一件件小事中拉近與人民群眾的感情距離。進(jìn)駐區(qū)行政服務(wù)中心至今以來(lái)，大隊(duì)窗口工作人員始終牢記“執(zhí)法為民” 的工作宗旨，嚴(yán)格按照上級(jí)的有關(guān)要求，所有行政審批事項(xiàng)統(tǒng)一實(shí)行限時(shí)審批，推行“一站式”辦公，確保審批公開(kāi)透明，同時(shí)建立完善行政審批責(zé)任追究制度，將行政許可有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的相關(guān)事項(xiàng)、依據(jù)、程序、期限，以及需要提交的材料目錄和申請(qǐng)書(shū)示范文本在窗口公示，嚴(yán)格按照制度規(guī)范限時(shí)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)設(shè)立了對(duì)外咨詢電話和消防服務(wù)熱線電話和舉報(bào)電話，方便群眾辦事并接受人民群眾的監(jiān)督舉報(bào)。2010年以來(lái)，受理的建筑工程消防設(shè)計(jì)防火審核、建筑工程消防驗(yàn)收和公共娛樂(lè)場(chǎng)所開(kāi)業(yè)前檢查等行政審批，以及接待群眾咨詢等事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率為100％，群眾滿意率100％，群眾100%零投訴，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)了社會(huì)，真正做到“人民消防為人民服務(wù)”。
禪城大隊(duì)消防行政服務(wù)窗口已多次獲得“優(yōu)秀窗口”、“文明窗口”等稱號(hào)，在歷次檢查中辦結(jié)率100%。消防服務(wù)人員以良好的工作姿態(tài)、嚴(yán)整的警容和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到了群眾的普遍好評(píng)。辦理消防審批的群眾普遍反映：消防窗口服務(wù)規(guī)范，辦事清正廉潔，手續(xù)簡(jiǎn)便高效，是禪城區(qū)行政服務(wù)中心的一個(gè)具有“代表性”的窗口。
