近日，黃石市政府門戶網(wǎng)在政務(wù)公開專欄中全文刊載了《消防支隊(duì)服務(wù)企業(yè)營造公正安全發(fā)展環(huán)境的八條硬性規(guī)定》，全市260萬人民可直接通過登陸政府網(wǎng)站查閱、了解消防部門作出的公開承諾。

一是“119”調(diào)度指揮中心值班員24小時值班，受理火警電話準(zhǔn)確迅速，用語文明，態(tài)度和氣。

二是積極做好消防站對外開放工作，通過簡單易會、便于操作的實(shí)踐項(xiàng)目和生動的火災(zāi)案例，向群眾傳授消防法律、法規(guī)、滅火和逃生自救知識。

三是面向社會，貼近群眾，不斷提高服務(wù)效率和群眾滿意度。在受理消防行政許可申請時，實(shí)行一次性告知制度，將申報(bào)條件、應(yīng)提交的材料、辦事程序、辦理時限等一次性告知申請人；在市行政服務(wù)中心公安系統(tǒng)“消防窗口”實(shí)行“一站式”服務(wù)，及時快速辦理各項(xiàng)行政許可事項(xiàng)。

四是對建設(shè)單位申報(bào)建筑工程消防設(shè)計(jì)審核或消防驗(yàn)收的，自受理之日起，一般工程在20個工作日內(nèi)出具書面審核意見或驗(yàn)收意見；國家、省級和市級重點(diǎn)工程及設(shè)有自動消防設(shè)施的建筑工程在30個工作日內(nèi)審結(jié)。對國家、省、市級重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，在圖紙審核、驗(yàn)收等方面開辟“綠色通道”，優(yōu)先辦理。

五是依法受理公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前的消防安全檢查，應(yīng)在自受理申請之日起10個工作日內(nèi)組織進(jìn)行檢查，并自檢查之日起3個工作日內(nèi)作出同意或不同意投入使用、營業(yè)的決定。對作出不同意投入使用、營業(yè)的，制作《不同意公眾聚集場所投入使用、營業(yè)的決定書》，并送達(dá)申請人；對作出同意投入使用、營業(yè)的，制作《公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查合格證》，并送達(dá)申請人。

六是及時處理楚天消防網(wǎng)辦事直通車欄目和“96119”等舉報(bào)投訴信息，對舉報(bào)投訴占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者其他妨礙安全疏散行為，以及擅自停用消防設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)在接到舉報(bào)投訴后24小時內(nèi)進(jìn)行核查；對其他的消防安全違法行為，應(yīng)當(dāng)在接到舉報(bào)投訴后3個工作日內(nèi)進(jìn)行核查。

七是加強(qiáng)消防廉政建設(shè)，不辦人情案、關(guān)系案，不亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，杜絕吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，堅(jiān)決防止和糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，不斷提高公安消防部隊(duì)在社會上的公信力。

八是熱情接待群眾來訪，傾聽群眾呼聲，對提出的問題及時答復(fù)，不拖、不推、不刁難，對群眾舉報(bào)投訴的問題，應(yīng)及時組織調(diào)查處理，并將處理意見及時反饋給舉報(bào)投訴人。