熱線微博受理舉報 一經查實即有獎勵
石家莊：全民圍剿 讓火患無處遁形
9月28日，石家莊市96119消防投訴舉報中心正式成立，面向社會受理火災隱患和消防違法行為的投訴舉報。同日，石家莊消防新浪、騰訊官方微博、石家莊消防網也同時發布消息，全面受理市民群眾對火災隱患和消防違法行為的投訴舉報。這是石家莊市消防支隊在開展“清剿火患”專項行動中，發動全民力量圍剿火患的一項重要舉措。
石家莊市96119消防投訴舉報中心依托原有的96119消防咨詢熱線建立。今后，96119熱線在兼顧消防咨詢功能的基礎上主要受理市民投訴舉報。為了方便市民舉報，該支隊還對96119熱線進行了技術升級改造，將原有可同時接聽3路電話擴容至30路。同時，96119投訴舉報中心值班員也增加至10名，24小時值班，隨時受理群眾舉報投訴。
為了提高工作效率，石家莊市96119消防投訴舉報中心實行扁平化處理機制，即接報后第一時間直接通知責任單位進行處理，責任單位查處后第一時間上報投訴中心，再由投訴中心第一時間向舉報人反饋情況，省去了中間層層審批環節，大大節省了處理時間。同時，該市消防支隊也建立了火災隱患快速查處機制，即對占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者其他妨礙安全疏散行為，以及擅自停用消防設施的投訴舉報的查處時限縮短至12小時；對舉報投訴其它消防安全違法行為的查處時限縮短至24小時。
為了鼓勵市民舉報身邊的火災隱患，石家莊市消防支隊專門設立了80萬元的投訴舉報獎勵基金。對舉報屬實的市民，發放現金和家用滅火器、救生繩、防毒面具等必備滅火逃生自救器材進行獎勵。
石家莊市96119投訴舉報中心一經成立，立即得到了社會群眾的積極響應。9月29日上午，中心接報：長安區某高層住宅小區一疏散通道被底層某商場封堵。該市消防支隊、長安區消防大隊聯合行動，在接報1小時內即趕赴現場進行核實，核實后2小時內責令商場拆除了封堵通道的鐵柵欄門，并依法對商場處罰款人民幣5萬元整的處罰，極大的震懾了消防違法行為。消防部門的快速反應能力贏得了小區群眾的交口稱贊。小區居民夸贊道：消防官兵不但滅火速度，查處也速度。
據統計，自9月28日以來，該支隊共受理市民舉報186件，其中96119投訴舉報中心受理157件，石家莊消防網受理29件，消防部門到場核查率100%，隱患和違法行為查處率100%，部分舉報人已經領取了獎品。石家莊消防新浪、騰訊官方微博開通后受關注度與日俱增，目前粉絲人數已經破萬。
石家莊市消防支隊負責人指出，火災隱患往往藏匿于日常監督范圍不易觸及的小單位、小場所、小作坊中，不及時查處，小隱患很可能就會釀大災，最大限度地發動群眾力量參與，就能最大限度地消除火患，確保安全。
