便民 利民——洋浦支隊“多舉措”創(chuàng)一流執(zhí)法服務(wù)水平

為提高執(zhí)法水平，做好為民服務(wù)工作，洋浦支隊認(rèn)真分析在執(zhí)法工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，緊密結(jié)合自身實際，從規(guī)范執(zhí)法服務(wù)入手，努力打造一流的服務(wù)質(zhì)量，有力地推進(jìn)了部隊正規(guī)化建設(shè)的進(jìn)程。

一是加強(qiáng)指導(dǎo)，提高消防監(jiān)督執(zhí)法人員的服務(wù)水平。為提高消防執(zhí)法人員的整體素質(zhì)，支隊注重加強(qiáng)執(zhí)法干部對法律法規(guī)、條令條例、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對消防監(jiān)督執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。嚴(yán)格開展執(zhí)法考評，及時分析、研究、解決消防執(zhí)法中存在的問題，幫助執(zhí)法人員解決工作中遇到的難題，及時轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高了執(zhí)法服務(wù)的整體質(zhì)量和水平。細(xì)化服務(wù)措施，完善監(jiān)督執(zhí)法程序，確保服務(wù)前移、措施得力、效果明顯。同時，大力倡導(dǎo)“人性化執(zhí)法、感情化服務(wù)”的理念，規(guī)范執(zhí)法文明用語和禮儀，堅決杜絕冷、硬、橫、推等不文明的行為，做到舉止大方、談吐文明。對涉及到國家法律、法規(guī)和技術(shù)規(guī)范條款的要求解釋和闡述清晰、明了，杜絕態(tài)度惡劣、舉止粗俗，始終堅持以良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，樹立起消防監(jiān)督執(zhí)法隊伍的文明形象。全面提升消防監(jiān)督執(zhí)法人員的服務(wù)水平。

二是加強(qiáng)監(jiān)督，提高消防監(jiān)督執(zhí)法人員的廉潔意識。為進(jìn)一步牢固樹立消防部隊“立警為公，執(zhí)法為民”的良好形象，強(qiáng)化消防工作的服務(wù)功能建設(shè)，努力實現(xiàn)黨委、政府和人民群眾滿意的工作目標(biāo)，支隊在消防行政執(zhí)法過程中，注重發(fā)揮社會監(jiān)督作用，采取召開座談會、聘請社會監(jiān)督員、發(fā)征求意見信、公布舉報電話和工作程序、向社會承諾等方式，主動接受群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督。并充分利用熱線咨詢服務(wù)電話，解答群眾疑惑，受理群眾舉報。發(fā)揮消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)從地方聘請的消防工作義務(wù)監(jiān)督員的作用，監(jiān)督執(zhí)法單位各環(huán)節(jié)的消防監(jiān)督執(zhí)法工作，防止消防監(jiān)督執(zhí)法中不公正、不廉潔執(zhí)法問題的發(fā)生，促進(jìn)消防監(jiān)督執(zhí)法隊伍的廉政建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化消防執(zhí)法環(huán)境。

三是注重形象，規(guī)范消防執(zhí)法服務(wù)窗口建設(shè)。在接待窗口設(shè)立消防監(jiān)督服務(wù)指南、窗口辦件單、意見簿，提供辦事流程，公布上下班時間和咨詢、監(jiān)督電話，便利群眾辦事、救助和反映情況。實行警務(wù)公開制，依法公開窗口人員工作職責(zé)、執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、法定時限、監(jiān)督方式以及其他相關(guān)內(nèi)容，主動接受群眾的監(jiān)督批評。要求窗口接待人員態(tài)度熱情、語言文明，對屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當(dāng)及時辦理，對不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事要先行受理，做好接待記錄，及時移交有關(guān)業(yè)務(wù)部門和人員辦理，并向群眾說明情況。