便民 利民——洋浦支隊“多舉措”創一流執法服務水平

為提高執法水平，做好為民服務工作，洋浦支隊認真分析在執法工作中存在的薄弱環節，緊密結合自身實際，從規范執法服務入手，努力打造一流的服務質量，有力地推進了部隊正規化建設的進程。

一是加強指導，提高消防監督執法人員的服務水平。為提高消防執法人員的整體素質，支隊注重加強執法干部對法律法規、條令條例、規章制度的學習，加強對消防監督執法人員的業務培訓。嚴格開展執法考評，及時分析、研究、解決消防執法中存在的問題，幫助執法人員解決工作中遇到的難題，及時轉變服務觀念，提高了執法服務的整體質量和水平。細化服務措施，完善監督執法程序，確保服務前移、措施得力、效果明顯。同時，大力倡導“人性化執法、感情化服務”的理念，規范執法文明用語和禮儀，堅決杜絕冷、硬、橫、推等不文明的行為，做到舉止大方、談吐文明。對涉及到國家法律、法規和技術規范條款的要求解釋和闡述清晰、明了，杜絕態度惡劣、舉止粗俗，始終堅持以良好的服務態度和服務質量，樹立起消防監督執法隊伍的文明形象。全面提升消防監督執法人員的服務水平。

二是加強監督，提高消防監督執法人員的廉潔意識。為進一步牢固樹立消防部隊“立警為公，執法為民”的良好形象，強化消防工作的服務功能建設，努力實現黨委、政府和人民群眾滿意的工作目標，支隊在消防行政執法過程中，注重發揮社會監督作用，采取召開座談會、聘請社會監督員、發征求意見信、公布舉報電話和工作程序、向社會承諾等方式，主動接受群眾監督和輿論監督。并充分利用熱線咨詢服務電話，解答群眾疑惑，受理群眾舉報。發揮消防監督機構從地方聘請的消防工作義務監督員的作用，監督執法單位各環節的消防監督執法工作，防止消防監督執法中不公正、不廉潔執法問題的發生，促進消防監督執法隊伍的廉政建設，進一步優化消防執法環境。

三是注重形象，規范消防執法服務窗口建設。在接待窗口設立消防監督服務指南、窗口辦件單、意見簿，提供辦事流程，公布上下班時間和咨詢、監督電話，便利群眾辦事、救助和反映情況。實行警務公開制，依法公開窗口人員工作職責、執法依據、辦事程序、法定時限、監督方式以及其他相關內容，主動接受群眾的監督批評。要求窗口接待人員態度熱情、語言文明，對屬于職責內的事應當及時辦理，對不屬于自己管轄或職責以外的事要先行受理，做好接待記錄，及時移交有關業務部門和人員辦理，并向群眾說明情況。