8月14日16時28分 ，哈爾濱市公安消防支隊接到報警，位于南崗區遼陽街86號門前地面發生坍塌，有人員被困。消防支隊“119”指揮中心立即啟動社會應急聯動預案，調派責任區南崗中隊、特勤中隊到場處置，支隊全勤指揮部遂行出動，同時將災情向市政府、省消防總隊進行報告，調派社會聯動單位到場協同處置。
16時34分，責任區南崗中隊到達現場發現，事故地點坍塌形成了面積約10平方米、深度約20米的方形深坑，深坑貫穿排水管道和人防工程。經詢問目擊者和查看監控錄像得知，有4人墜入坑內，一棵10米高的大樹也被完全吞沒。由于坑內排水管線破裂，水流較急，不斷沖刷著周圍的土層，隨時有再次發生坍塌的危險，一旦發生二次坍塌，對街道兩側居民區住宅樓將造成巨大危脅。現場指揮員立即向119指揮中心匯報情況，對現場進行隔離警戒疏散周圍群眾，聯系相關單位切斷水源、電源、氣源等管線，并組成搜救組利用拉梯深入坑內，進行初步搜救。
17時15分，坍塌地點突然發生二次塌陷，坍塌面積擴大到20平方米。此時政府各部門、相關單位陸續到場，相關聯動單位開始進行深坑排水作業，防止發生再次坍塌，積極配合消防進行搜救。17時30分，市消防支隊調集長臂吊車到達現場。利用長臂吊車和繩索將消防官兵由塌落處下降到坑內，利用雷達生命探測儀進行搜索。但經過反復搜尋并沒有發現生命跡象，消防官兵隨即利用鐵鍬對深坑內淤泥進行挖掘，在深坑底部發現一處通道口，連通地下排水管道。救援指揮部立即作出部署，成立兩個搜救組，第一組由哈爾濱消防支隊參謀長馬景波帶領繼續對坍塌的深坑進行挖掘搜救；第二組由哈爾濱消防支隊畢建華支隊長帶領20名官兵攜帶空氣呼吸器、防毒面具、導向繩、中繼通訊臺、救生擔架，從距離事故地點1.5公里一曼街防空通道入口進入排水管道進行搜救。
為加快行進速度，消防官兵只能采取跪行方式前進，減小阻力。20時09分，消防官兵在防空通道內行進至400米處發現第一名被困者，隨即利用擔架將被困者成功救出。21時，4名被困者全部被救出，并送往醫院進行救治。
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