聯網報警運營服務

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聯網報警發展至今，已經根據地域的不同和同行業的不懈努力，衍生了形形色色的運用方式與固有模式。無論是以物業公司為依托的中心平臺，還是以保安公司為基礎的聯網報警服務中心，無論是以公安局110同設一個中心平臺，還是自設轉警平臺與公安局平臺相轉接的報警中心。都應本著聯網客戶需求為根本的目標進行聯網報警運營的運用，才能是發展之根本。如滿足不來聯網客戶的根本需求聯網報警生存定無根基，何談發展，而面對聯網客戶日新月異意識的改變以及行業內部的競爭導致聯網報警發展不能得到有序、良性的發展。我認為聯網報警運營管理必須解決以下幾個問題。

　　一、部門組建

　　聯網報警中心組建必須遵循人防+技防的經營原則，而且二者投入要均衡對等。人防是指巡邏隊、出警隊、安保部、綜合部、定損部等人力處理警情的現場出警核查人員。主要是根據各個地域不同的客戶需求和意識所組建，例如：當地治安狀況較差，經常出現盜竊、搶劫等治安案件，就不僅僅需要設立出警、處警的部門，還要設立巡邏、巡更、巡檢等部門，增強當地潛在客戶對聯網報警的依賴性。尤其像工廠、牧場等無法安裝防盜報警裝置的場所，就要利用地理、地勢和根據客戶需求設置專門的安保部，用人防解決其需求，這種條件下就要在注冊保安公司的基礎上進行實施。技防則是技術部、接警中心、工程部、質檢部等對整套聯網報警運營起保障作用的軟件、硬件的操作、維修、施工、保障體系。技防是聯網報警開展的基礎與核心。部門設置還是主要依據客戶需求來設立，無論是前段器材的故障或不穩定，或是中心平臺的不完善、功能缺陷等都會出現漏報、誤報更嚴重的就是不報警的現象發生。一旦出現這種情況，人防就如同虛設。如所組建中心有自己的研發團隊，就要對自己的產品軟硬件進行反復改進、測試。而所建中心只是集成商，沒有研發團隊就要設立技術部對中國安防市場形形色色的安防報警產品的選型、測試和對客戶需求分析從眾多的報警器生產廠家與報警軟件公司中進行精心篩選。從中找到適合當地氣候、人文需求和風俗習慣的報警軟件及器材

　　其次就是工程的組建，工程的施工工藝與實施，是產品發揮效能是否最大化的根本保障，發展至今很多被盜案例都是因為工程人員施工失誤導致的被盜案件，所有工程部必須要有一支技術過硬、有思想、能適應任何施工環境的攻堅人員

　　最重要的就是市場營銷部，也可叫業務部，是聯網報警運營業務開展必不可少的。

　　二、職責流程

　　和其他行業一樣，聯網報警運營的各個部門設立完畢之后就要出臺相應的職責，主要分為部門職責和人員的崗位職責。職責的制定會杜絕各部門及人員之間相互推諉責任，再出現事故時可以明確劃分責任。巡邏隊主要職責從接警、出警、處警等細致入微的工作職能進行逐個細化與量化根據當地不同的客戶進行不同的方式方法進行定崗定編，如設立巡邏中隊、巡邏大隊、巡邏小隊等各個崗位進行職責劃分，如：經理職責、巡邏隊長職責、大隊長職責、巡邏隊員職責。安保部主要職責從保衛區域、工作性質、保衛權限等因素進行劃分如：安保部經理職責、班長職責、隊員職責等等。

　　而流程卻是聯網報警運營各部門之間溝通協調的橋梁與紐帶，也是保障聯網報警運營暢通無阻的確切實施方法。避免各部門在工作的同時過于依賴人員的隨機應變能力。因為作為聯網報警運營報警來時會出現很多未知的事件與發展動向，例如：接警員每天工作的處理流程，故障下單流程、警情處理流程（盜警、匪警、火警等）、斷電信息處理流程、試警流程、信息處理流程、客戶電話來訪流程、110轉警流程、布撤防電話提醒流程、報修流程、派警流程、警情核實流程、遠程監控登記流程。對于巡邏隊員來說面臨的問題就是五花八門，但是制定好相應的處理流程更是非常必要，也是行之有效的。例如：出警流程、巡查流程、ATM巡檢流程、接警流程。因為聯網報警行業執法權問題就存在著很大的爭議，如警情處理不當將會給聯網報警行業帶來很多民事糾紛，更有甚者就是刑事責任。就拿簡單的處警流程就分為打架事件處理流程、盜竊案件處理流程、搶劫案件處理流程、盜竊案件有損失處理流程、盜竊案件無損失處理流程、及其他巡邏出警當中的突發事件處理流程（含火災、跑水、交通事故等等）。工程部的安裝施工流程、維修流程、維護保養流程、編程流程、培訓用戶操作使用流程、與中心聯網制圖流程、領料出庫入庫流程、驗收流程、誤報分析流程、新型器材測試流程等等。技術部的產品研發流程、功能檢測流程、軟件開發流程。營銷部的走訪流程、宣傳流程、客戶登記流程、電話拜訪流程、現場勘查流程、報價流程、制圖流程、意見回饋流程、收費流程。這樣詳細的流程與職責的制定一定會讓我們聯網報警工作事半功倍，聯網報警的工作性質才不會因人性的轉變而改變。

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