11月02日傍晚18時00分，吉首市消防中隊接到指揮中心調度：位于湘西自治州吉首市湘泉城市花園一單元12樓，因電梯故障導致6人被困。吉首市消防中隊接到報警后迅速出動一臺搶險救援車8名官兵趕往現場進行救助。消防官兵在趕往救援現場的途中，通過電話詢問了具體情況，安慰被困者，讓其保持心情平靜，耐心等待救援。
8時20分，消防官兵到達事故現場，通過監控室的畫面得知，電梯停在12樓，電梯內有五名大人一名小孩。現場指揮員在確定轎廂穩定、情況良好的情況下，立即下令使用液壓破拆器材對電梯進行擴張，經過20分鐘的緊張救援，門終于被，六名被困人員全數被救出。
救援結束后，守候在電梯外的家屬及物業人員對中隊官兵報以陣陣掌聲，連聲贊道消防官兵救援及時。