11月02日傍晚18時(shí)00分，吉首市消防中隊(duì)接到指揮中心調(diào)度：位于湘西自治州吉首市湘泉城市花園一單元12樓，因電梯故障導(dǎo)致6人被困。吉首市消防中隊(duì)接到報(bào)警后迅速出動(dòng)一臺(tái)搶險(xiǎn)救援車8名官兵趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。消防官兵在趕往救援現(xiàn)場(chǎng)的途中，通過(guò)電話詢問(wèn)了具體情況，安慰被困者，讓其保持心情平靜，耐心等待救援。
8時(shí)20分，消防官兵到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)監(jiān)控室的畫面得知，電梯停在12樓，電梯內(nèi)有五名大人一名小孩。現(xiàn)場(chǎng)指揮員在確定轎廂穩(wěn)定、情況良好的情況下，立即下令使用液壓破拆器材對(duì)電梯進(jìn)行擴(kuò)張，經(jīng)過(guò)20分鐘的緊張救援，門終于被，六名被困人員全數(shù)被救出。
救援結(jié)束后，守候在電梯外的家屬及物業(yè)人員對(duì)中隊(duì)官兵報(bào)以陣陣掌聲，連聲贊道消防官兵救援及時(shí)。