為深入推進火災隱患舉報投訴工作，衡陽支隊立足實際，充分發揮“96119”火災隱患舉報投訴平臺作用，不斷健全工作機制，創新工作措施，最大限度的動員廣大人民群眾參與到消防工作中來，夯實“十八大”安保根基。
一是擴大舉報熱線宣傳渠道。開展“火災隱患舉報投訴”宣傳活動。9月19日，支隊制定下發《關于集中開展火災隱患舉報投訴宣傳的通知》，明確9月20日至30日期間在全市集中開展火災隱患舉報投訴宣傳活動，規定了舉報投訴內容、投訴方式和獎勵制度。支隊宣教中心利用衡陽晚報、衡陽日報、衡陽電視臺等地方媒體，及時向社會發布火災隱患舉報投訴方式及受理范圍、獎勵辦法以及時向社會公告受理及查處情況。利用戶外廣告屏、樓宇電子顯示屏和車站、商場、賓館等單位(場所)LED顯示屏集中宣傳。結合消防監督檢查、“六熟悉”等工作，深入家庭社區、學校、農村、人員密集場所、社會單位開展宣講教育。發動消防志愿者深入社區、街道、農村開展消防宣傳。截止日前，全市共開展集中咨詢活動20余次，展出展板2000余塊，發放火災隱患舉報投訴宣傳單和消防知識宣傳手冊共10000余份，播出火災隱患舉報投訴知識廣告100余次。
二是規范舉報投訴受理機制。舉報人可以通過撥打“96119”火災隱患舉報專用電話，來訪、傳真、信函、網絡等多種方式向公安機關消防機構舉報火災隱患和消防安全違法行為。各大隊明確專人接聽“96119”火災隱患投訴舉報熱線。支隊QQ群、支隊微博和互聯網郵箱由專人每日每時巡查，1小時內反饋火患舉報中心。中心下設專職人員，實行24小時值班制，對各渠道接收案件2小時內統一完成錄入派發。支隊迅速建立完善火災隱患和消防違法行為舉報投訴的受理查處、分類移送、跟蹤督辦、分析研判、曝光和獎勵工作機制，嚴查重處火災隱患，深入推進十八大消防安全保衛戰。
三是依法限時核實投訴內容。支隊要求對舉報投訴占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者其他妨礙安全疏散行為以及擅自停用消防設施的，必須在接到舉報投訴后24小時內進行核查;對舉報投訴其他消防安全違法行為，必須在接到舉報投訴之日起3個工作日內進行核查。并且要求舉報人舉報火災隱患，詳細說明發現火災隱患的具體時間、地點和情形，盡可能提供真實的書面證明材料和其它有效證據。舉報人舉報火災隱患，應當表明真實姓名，提供居民身份證或者其他有效身份證件、聯系電話等有關事項。舉報的火災隱患經公安機關消防機構核查屬實的，由消防機構按照標準給予舉報人獎勵。對舉報的同一單位、同一宗火災隱患，不實施重復獎勵，只獎勵第一舉報人。
四是落實舉報投訴獎勵措施。支隊切實加大火災隱患舉報投訴獎勵力度，出臺了《衡陽市火災隱患舉報獎勵暫行規定》，明確舉報投訴獎勵方式及額度：對舉報的火災隱患，經核查屬實并符合獎勵條件的，由負責核查處理的地(市)級或者縣(區)級公安機關消防機構按照標準給予舉報人獎金、頒發證書等獎勵。舉報內容核查屬實的，對舉報人給予30—200的獎勵，并嚴格執行舉報保密制度，對舉報人的個人信息應嚴格保密，未經舉報人同意，不得公開舉報人的姓名、身份、住址等個人相關資料。截至目前，通過舉報來電、來信來函來訪等方式共接受社會群眾火災隱患投訴舉報261起，核實102起，發放獎金6000余元。