9月16日23時30分57秒，常德市消防支隊指揮中心接到報警稱：常張高速往張家界方向架橋附近發生車禍，請求救援。
支隊指揮中心接到報警后立即調派特勤中隊1臺搶險救援車和1輛水罐車，14名指戰員趕赴事故現場實施救援。
23時50分到達現場后，指戰員要求高速交警配合封閉道路后，按照事故處置程序展開救援。救援官兵首先通過現場勘查發現事故車輛為一臺大貨車，車頭撞到另一臺大貨車車尾，兩車緊貼在一起，后車駕駛室嚴重變形，一人被困，腳被死無法動彈，并且后車油箱出現漏油。
了解情況后，中隊救援官兵利用水罐車出一支水槍對漏油部位進行降溫稀釋。同時，利用液壓擴張工具進行剪擴，緩解被困人員壓力。由于兩車緊貼在一起，救援空間十分狹小，導致救援進度緩慢。時間就是生命，為了擴大救援空間，提高救援效率，中隊指戰員仔細勘查現場情形后，決定將兩車分離開。一方面通知前車緩慢前行，另一方面時刻觀察被困人員情況，以免造成二次傷害。兩車順利分離后，救援官兵迅速進入駕駛室內利用液壓頂桿，配合液壓擴張器實施救援。搶險救援車將鋼絲繩固定后車駕駛室，用車輛進行牽引，使駕駛室空間增大。
00時55分，救援官兵成功將被困人員救出。01時10分，中隊返回。