7月21日18時35分，吉首市消防大隊接到指揮中心調度：位于湘西州吉茶高速吉首—矮寨大橋第六標段工地有2人被困深井，情況不明，請消防部門立即趕往救助。接到報警后，中隊迅速出動1輛搶險救援車8名官兵趕赴現場進行救援。
18時44分，消防官兵到達事故現場，只見在矮寨懸索橋第六標段施工處一打開的井蓋旁已經圍擠了眾多群眾，現場人員焦急萬分，非常嘈雜混亂。根據實際情況，指揮員立即對事故現場進行偵察和詢問，并同時使用繩索把空氣鋼瓶放下井底補充氧氣，在經過偵查和詢問后得知：井下有2人下井抽水被困，由于氣候原因井底缺氧嚴重，情況不明;井口為長寬各2米，深度大約15米左右，里面漆黑一片，依稀只能看見其中一名被困者的輪廓，現場情況給救援帶來了困難。
為盡快營救出被困者，經過消防官兵短暫的研究部署，指揮員立即制定救援方案：一是由一名戰士負責現場警戒，維護現場秩序，確保救援順利實施;二是派1名業務精干、心理素質過硬的戰士佩戴空氣呼吸器及通信裝備，進入井下實施救援;三是兩名戰士使用安全繩和安全帶在井上配合展開救援。
18時46分，救援行動全面開展。由吉首市消防中隊一班長郝瑞鵬佩戴個人防護裝備下至井底，找尋營救被困人員，在成功到達井底之后，使用對講機與陸上官兵進行通訊，一步步引導把救援繩索及腰帶放置放下井底。然后使用安全帶為被困昏迷者系上，隨后一同一起展開救援。井上的官兵用勁往上拉，井下人員則沿著扶梯用自己的腦袋托起被困者。一步步往上走。18時49分，通過官兵們的齊心協力成功將第一名被困人員安全救出，當被困人員升到井口時，官兵們迅速摟住被困者并解開衣物及腰帶等，把昏迷者抬到120急救人員旁進行救治。緊接著，消防官兵又迅速放下安全繩在井底找到了第二名被困者，并將其救上。
在整個救援過程中，指揮員決策果斷，救援官兵以嫻熟的業務素質和豐富的救援經驗，充分展現了消防官兵救人民群眾于危難的精神風貌，向廣大群眾展現了消防部隊“忠誠可靠、服務人民、竭誠奉獻”的新時期公安消防精神。官兵們成功的救援贏得了在場群眾的高度贊揚。