6月25日下午13時30分，張家界慈利大隊接到報警，位于該縣苗市鎮茶林河路段發生一起交通事故，有人員被困，請求救援。接警后，縣消防大隊迅速出動1輛消防車、8名指戰員趕赴現場施救。
13時50分，消防官兵到達事故現場，只見一輛車牌為鄂B00020的客車與一輛車牌照為湘J81720的貨車相撞，兩車車頭嚴重變形，貨車駕駛室內有2名人員被困，且傷勢嚴重。據知情人介紹，事故發生后，客車里不少乘客有不同程度受傷，其中一個傷勢較重者已送往醫院搶救。
經過現場勘查，消防指揮員決定兵分兩組展開救援，一組拉起警戒線負責警戒，另一組具體實施救援。救援行動隨即展開。消防官兵首先利用液壓頂桿對貨車駕駛室進行擴張，因為條件受限擴張受阻，隨后取來兩根救援繩，綁在駕駛室右邊的擋風架上，發動圍觀群眾一起用力往外拉，借以擴大救援空間。14時38分，位于副駕駛的被困人員成功獲救。消防官兵利用相同辦法，在14時55分，將第二名被困人員成功救出。
目前，事故原因正在進一步調查中。