6月14日9時45分，鳳凰消防大隊值班室接到報警稱：鳳凰縣土橋路澎水井廉租房小區一名女子坐在陽臺外面的雨搭上面，情況危急，請求救援。
接到報警后，鳳凰大隊立即出動4名官兵及一輛搶險救援車趕往現場。
9時45分，中隊官兵趕到現場。經過偵查，官兵們發現一名20歲左右的女子坐在自家五樓窗臺下面的雨搭之上，一動不動，現場群眾不住地向她喊話，穩定她的情緒。進入樓內觀察，也發現周圍住戶都安裝了防盜窗，通過其他居民家中窗戶進行救援的可能性不大。而且經過詢問，官兵得知該女子精神有問題，自己家人又不在家，鄰居也聯系不上其父母。見此情況，帶隊指揮員立即決定破拆其家中防盜門，同時請群眾穩定女子的情緒。在破拆過程中，官兵盡量使聲音最小，以免刺激被困女子。在成功進入房內后，中隊戰士和麗剛慢慢靠近陽臺觀察，發現女子情緒穩定。在做好安全措施后，他從窗戶出去一把抓住被困女子，迅速將安全腰帶給其系上，其他官兵迅速拉緊安全繩，大家合力將該女子救回房中。
此次救援行動歷時20分鐘，消防官兵英勇干練的頑強作風得到了現場群眾的一致肯定。10時15分，全體官兵安全返回中隊。