6月10日晚上18時許，吉首市消防中隊接到指揮中心調度：位于湘西自治州吉首市三館電腦城2樓，因電梯出現故障致使11人被困，被困人員中1人患有心臟病，如不及時救援后果不堪設想，警情就是命令，吉首市消防中隊接到報警后迅速出動一臺搶險救援車7名官兵趕往現場進行救助。
18時50分，消防官兵到達事故現場，在樓房外發現電梯被卡于2樓與1樓之間;電梯內多人蹲在電梯箱，情況不明，為了確定被困人員的基本情況，消防官兵向電梯內進行了喊話，在聽到了電梯里被困人員的回答后，才得知由于被困多時已經有人開始感到呼吸不暢。此時，如果不盡快打開電梯通風，里面的人很有可能出現生命危險。
了解到情況之后，指揮員迅速與該單位技術人員進行協商，在官兵們的積極配合下，單位技術員工從電梯機房使用手動裝置強行把電梯從二樓拉上三樓，隨著電梯一點點的上升，指揮員在二樓使用電話與技術人員進行互做，隨時告知電梯位置，約莫2-3分鐘，電梯終于上升至三樓電梯門位置。隨后在機房固定好設備后，在救援人員與電梯工的共同努力下，電梯門被安全打開，被困人員被成功疏散救出。現場每救出一人，都會聽到一聲發自內心的謝謝，伴隨著周圍群眾的贊揚，十余分鐘之后，被困長達1個多小時的11人全部被安全救出，看著消防戰士們個個汗濕的衣服和關心的言語。他們紛紛說到：“謝謝你們，你們辛苦了。謝謝!”
在整個救援過程中，吉首市消防中隊官兵憑借過硬的業務素質和豐富的救援經驗，沉著冷靜果斷決策。以嚴謹的戰斗作風、科學的處置對策，充分展現了消防官兵的風采，踐行著新時期公安消防精神。