5月22日上午8時26分，吉首市消防大隊接到指揮中心電話稱：位于吉首市境內(nèi)馬頸坳方向229國道上發(fā)生一起車輛事故，一輛微型貨車與一輛旅游客車相撞，致使一人被卡，近三十人被困，情況十分危急。在接到報警電話后，吉首市消防中隊立即出動一輛搶險救援車、七名中隊官兵火速趕往現(xiàn)場進行處置。
在趕往現(xiàn)場途中，中隊指揮員胡偉不斷聯(lián)系報警人詢問情況，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。8時39分，救援人員到達事故現(xiàn)場，經(jīng)勘察發(fā)現(xiàn)，一輛車牌為：湘Gy1768的客車已經(jīng)沖上公路內(nèi)側(cè)坡上，車輛局部受損，車上乘客全部被困在客車內(nèi)，索性無人受傷;在客車左側(cè)8米左右的路邊，一輛微型貨車撞在路旁護欄停在公路邊，駕駛室嚴(yán)重變形，副駕駛座上人員被困，生命垂危。
根據(jù)現(xiàn)場情況，指揮員將救援人員分為兩組，一組攜帶破拆工具對被卡人員進行營救，一組對車禍路段設(shè)立警戒并對客車被困人員進行疏導(dǎo)。警情就是命令，救援人員立即采取措施，使用繩索對車輛進行牽引擴張并協(xié)同液壓破拆器材進行營救，警戒人員協(xié)助交警對現(xiàn)場進行警戒。在救援過程中，被困者下半身被方向盤與車體卡住，救援人員先是利用繩索將方向盤綁住，在熱心群眾的幫忙下一同牽引拉開施救空間，隨后消防戰(zhàn)士闕小港使用破拆器材進行車門、方向盤的破拆擴張，在救援人員的多方努力下，歷時約5分鐘后，被卡人員將成功救出，并送上急救車給在場的120工作人員進行救治。
在救援過程中，湘西州委書記何澤中、州消防支隊政委鄢生智、政治處主任符元坤等相繼趕赴現(xiàn)場指導(dǎo)救援工作。在支隊政委的指揮下，對于大客車上的被困人員，果斷決定使用消防斧從外部選定位置破窗進行救助。救援人員在車窗下攙扶，彎腰用自己的背膀充當(dāng)階梯給被困人員踏腳，同時組織車上人員有序疏散，在各救援人員的協(xié)作下，整車30余人被成功從客車救下，救援行動結(jié)束后，消防部門與現(xiàn)場交警共同努力，終于將道路清理通暢，堵塞長達一個小時的道路順利通行。
據(jù)初步了解，車禍?zhǔn)且蛳掠曷访孑^滑，兩車避讓不及引發(fā)事故。