1.通用處理程序
1.1 中控室在接到消防主機報警或火險隱患報告后應立即到達報警現場進行確認，當場處理并查出原因，事后及時上報部門經理。
1.2物業任何人員如發現在小區、大廈區域內發生火情，發現人應保持鎮靜，切勿驚慌，立即用電話或對講機向保衛部中控室報告，如身邊無通訊設備，可按下距離最近的火災手動報警器按鈕向中控室報警，并利用附近的滅火器材控制火勢，等待增援。(如屬于初起小火，自己完全能將其撲滅，應先滅火后報警)
1.3如火災發生在上鎖的客戶或住戶區域內，在有備用鑰匙的情況下，按備用鑰匙啟用程序使用備用鑰匙。
1.4在聯系不上住戶/客戶、萬分緊急的情況下，如不采取措施可能會造成更大損失，確需破門進入滅火或確認的，經項目總經理批準，應有兩名以上物業人員同時破門進入。事故處理完后，應保護現場，照相取證并做好相關記錄。客服部應盡快聯系該住戶/客戶說明情況并到現場確認。
2.特殊處理程序
2.1如夜間發生火警火情，中控室人員在確認后有權根據現場情況按本預案的要求及時啟動相應級別的事件處理程序，但需及時向相關人員報告。其他部門的值班人員應無條件的服從中控室人員的滅火指揮。
2.2如火情緊急并有蔓延趨勢或已經失控，中控室人員在請示項目總經理后，立即撥打火警“119”電話報警。如情況危急，可先報警再向領導報告。
2.3夜間發生真實火災時，保衛部保安隊長及班長應根據中控室的指令立即組織駐點的保安隊員迅速奔赴火場，實施滅火撲救工作，并隨時向中控室報告火場情況。
3.一級事件處理預案(有蔓延趨勢或已失控的火情)
3.1中控室職責
3.1.1立即向項目總經理報告火情。
3.1.2如火情有蔓延趨勢或已失控，立即撥打“119”火警電話報警，報警時應講清公司及報警人名稱、火場地址(包括城區、路名、門牌號碼) 、火災發生部位、目前狀況 、聯系電話、接應地點及接應人員。
3.1.3接到項目總經理下達的分區域進行疏散廣播的指令時，應立即要求用中英文進行廣播，播報順序為，先通知起火層及相鄰單元，后通知起火層上二層，再通知起火層下一層。疏散廣播的內容如下：
女士們、先生們請注意，大樓內發生緊急情況，請您從附近的安全疏散樓梯步行到一層，請不要驚慌，務必聽從消防人員的指揮，切勿乘坐電梯。謝謝。
3.1.4遠程啟動起火區域的防火卷簾門，控制火勢蔓延。
3.1.5遠程啟動消防泵，保證消防供水。
3.1.6遠程啟動排煙送風系統。
3.1.7通知疏散組、搶救組人員到位組織、協助疏散救援工作。
4.善后處理
4.1如條件允許，總經理應到場主持善后工作的有關事宜。
4.2項目總經理帶領物業人員安撫住戶/客戶，并考慮解決其臨時住所的問題。
4.3保衛部或綜合部負責對現場的拍照取證工作。
4.4如條件允許，工程部恢復電、氣等系統的運行。
4.5保衛部出具事故報告，經項目經理審批后報總公司。
4.6綜合部根據有關政府機關對火災的認定結果向保險公司辦理保險索賠事宜。
4.7由項目總經理統一行使對外發布消息權。
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