在事故處理現場，總會出現一些情緒莫名高漲的圍觀群眾，對消防滅火救援造成了妨礙。所以，如何做好現場群眾的情緒安撫工作，也成為我們日常出警工作中的一個重點。
一、現場群眾圍觀的危害
第一，在火災撲救現場，大量圍觀的群眾會造成交通道路堵塞，影響滅火工作的開展，再加上如果火災類型是易燃易爆類物質，難免造成二次傷害。2013年3月12日，浙江寧波消防在撲救一場不足3平方米的火災事故，竟有幾千名群眾圍觀，給消防隊員造成了很大的壓力。
第二，在一些搶險救援事故現場，大量圍觀的群眾甚至淹沒了指揮員的命令下達，往往使營救工作陷入被動局面，一些跳樓類救援事故，在大量圍觀群眾的議論聲中，造成當事人心里緊張，情緒不穩定，直接影響局面，導致意想不到的后果。2013年3月5日，廣州白云區一名中年男子爬上一棟三層建筑樓頂稱被同鄉陷害欲跳樓，遭眾人圍觀起哄，該男子礙于情面從沒有消防氣墊的地方跳下。
其次，大量圍觀群眾極易造成踩踏事件，造成不必要的傷害。2月份，連霍高速719公里處一輛轎車失火，導致道路擁堵，一些群眾下車圍觀，其中一名20歲左右的男子圍觀時不慎踩空掉到橋下，當場死亡。
二、圍觀群眾的分類
一是受害人親屬。這類群眾在很大程度上情緒是最激動的，消防隊員到達事故現場，往往要先進行事故勘察、災情判定、力量部署，而親屬類群眾注重的是“救人”而不是方案，導致很多親屬類群眾在事故現場情緒高漲，蠢蠢欲動。
二是跟風看熱鬧著。在圍觀群眾中，這類人往往最多，沒有分清楚事情的狀況，就隨聲附和，隨意傳播謠言，影響事故現場的信息采集及事故現場災情判定，甚至會將一個簡單的事故災害夸大，擴大影響。
三是熱心幫忙者。在災害現場，這類人也不再少數，沒有等到消防隊員到場，他們已經先入為主，開展救援。但他們沒有成熟的救援方案，沒有專業救援工具，僅憑一腔熱情，其實是對受害人的生命的不負責任。
三、工作對策
一要充分掌握現場圍觀群眾的心理想法。大多數人還是以受害人的安危為重點，所以我們消防隊員到達現場展開救援一定要快，做好現場警戒，對不肯離去的圍觀群眾要實施勸導，語氣要客氣、禮貌，并隨時向群眾傳遞受害人的狀況，還要聯合交警、協警等社會聯動力量做好現場疏散工作。
二要做好受害人的家屬情緒安撫工作。受害人的親屬看到受害人受到傷害而自己無能為力，再加上急于救人的心理，通常會做出一些不符合理智的行為。這時，消防隊員應當充分理解受害親屬的情緒，邊進行救援工作的同時，要做好親屬的思想工作，曉之以理，動之以情，切不可刺激他們。可以將受害人親屬轉移事故現場，以免現場一些親屬不愿看到的后果，直接刺激到他們的神經，情緒更加激動化。
三要加大宣傳力度。充分利用網絡、媒體等輿論媒介，大力宣傳消防工作以及群眾圍觀給消防工作帶來的不良影響，利用媒體幫我們說話，積極開展滅火救援實戰演練，在滅火實戰演練中加入日常出警中的災情判定、現場勘查、力量部署等作戰方案，使群眾真正了解消防部隊滅火救援的開展程序，避免心生疑慮。
四要加強警戒措施。要從群眾自身利益入手，告訴他們，這片區域目前正處于什么狀況，對人體會造成什么樣的傷害，請他們務必離開。在可能爆炸、有毒氣體泄漏、容易坍塌的場所應當實行強制警戒措施，并令專人負責向圍觀群眾傳達最新災情情況，待解決事故后，再向他們解釋，還應充分運用法律手段，告訴圍觀群眾，惡意散播謠言、煽風點火是要負法律責任的，從心里上筑牢思想防線。
五是加強自身建設。在日常出警中，要以高標準的部隊作風紀律要求自己，嚴肅對待警情，與群眾交流要客氣、禮貌;平時要認真學習，加強自身素質，將良好的素養帶到災害事故現場，給群眾留下一個好的印象。
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