5月27日中午11點31分，杭州余杭消防大隊余杭鎮中隊接到公安分局110指揮中心報警稱閑林鎮樟苑賓館7樓有一婦女攜帶一名4歲女孩要輕生，需要消防部門的救助。余杭鎮中隊迅速出動一輛搶險救援車，八名官兵趕赴現場。
11點42分，余杭鎮中隊到達現場。到場后只見一名40歲左右的女子，手里抱著一名4歲左右的女孩，坐在賓館頂樓的陽臺欄桿上，距離地面大概有十多米的樣子，由于婦女的情緒非常激動，再加天氣又十分的酷熱，長此以往女子會產生因體力不支而失足掉落的情況。
中隊指揮員立即下達命令鋪設氣墊，確保不會因失足掉落而有生命危險。并且在現場圍觀人員這里了解到，婦女是貴州人，嫁到了中泰鄉，在閑林工作期間，與閑林一男子生下一女兒，該婦女決定向男子要10萬塊錢回家，但男子只給了5萬元，所以被逼無奈只好選擇用跳樓的方式來試圖解決。了解情況后中隊指揮員對女子的小姐妹進行溝通，試圖讓她卻說女子放棄輕生，只要人先下來有什么事情都好說，經過半個小時的勸說，情況并沒有好轉，反而更加惡劣，女子把身子更加往外移動，現場陷入僵局。
中隊指揮員見狀，與閑林派出所民警進行討論研究，決定讓閑林派出所專門調解糾紛的老師傅前往現場。12點20分，老師傅到達現場，到達現場后，老師傅跟該女子溝通起來，而另一頭，救援官兵只得耐心等待最佳營救時機，以免自己的行動刺激到跳樓女子得情緒而導致悲劇的發生。經過近20分鐘的交談，跳樓女子放松了警惕，消防官兵成功接近該女子，將其一把拖回，成功營救。最后中隊戰士將跳樓女子送上了救護車。
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