為給群眾提供優質的參觀環境，消防博物館通過設置意見反饋電話、留言簿和官方網站群眾信箱，定期發放參觀調查問卷，廣泛收集參觀意見和建議，積極改進展覽內容和參觀服務，做到常展常新，確保滿足不同層次觀眾的參觀需求。
為發揮宣傳陣地優勢，更好地服務群眾，消防博物館聯合相關單位，推出“暑期消防大本營”主題活動，采取火災案例警示、逃生自救演練、知識講座、互動體驗等形式，強化青少年防火防災教育，目前已有4000余名學生來館參觀;開展“消防科普進社區、進校園”系列活動，加大安全用電用火、初起火災撲救、火災疏散逃生等方面的防火常識宣傳，有針對性地增強社區群眾、老年人、殘疾人和留校師生的消防安全意識。積極參與科技部主辦的 “流動科技館進基層”活動，先后赴山西、河南、河北等3省6市進行巡展，發放宣傳資料2萬余份，受教育群眾達5萬余人次。
根據群眾意見和建議，博物館近期新增了“火災隱患和消防安全常識”、“近年全國重特大火災案例”展覽項目，編印了《地震應急避險常識手冊》《家庭火災逃生計劃知識卡片》免費發放給群眾，制作了360度網上全景博物館，并對官方網站的預約功能進行了升級，簡化了參觀程序，建立起群眾參觀預約和來館參觀的快捷通道。
