一、規(guī)范“窗口”服務(wù)。規(guī)范消防業(yè)務(wù)受理窗口建設(shè)，統(tǒng)一服務(wù)標準，規(guī)范接待用語，文明、熱情服務(wù)。提供現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)，申報材料存在可以當場更正的錯誤的，受理人員應(yīng)當現(xiàn)場指導(dǎo)當事人進行更正;對群眾咨詢消防審批業(yè)務(wù)的，一次性告知辦理的條件、程序、時限和應(yīng)提交的資料。
二、簡化申報資料。對于不能提供所在建筑的消防驗收合格文書的，1998年9月1日以前建成建筑的改建工程提供建筑所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)出具的建成時間證明以及相關(guān)行政主管部門核發(fā)的該建筑的建設(shè)工程規(guī)劃許可證明文件或房屋所有權(quán)證明文件，租用軍隊或武警部隊空余房地產(chǎn)進行的改建工程提供經(jīng)軍隊或武警部隊房地產(chǎn)管理部門審核同意的《房地產(chǎn)租賃合同》和有效期內(nèi)的軍隊或武警部隊《房地產(chǎn)租賃許可證》。
三、縮短審批時限。建設(shè)工程消防設(shè)計審核、消防驗收和備案抽查項目的辦理時限由規(guī)定的20個工作日縮短為10個工作日;需要組織專家評審的工程，由規(guī)定的55個工作日縮短為30個工作日。
四、下放審批權(quán)限。鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)和鞏義市行政轄區(qū)內(nèi)的建設(shè)工程項目，一律由當?shù)毓蚕啦块T進行消防監(jiān)督管理。
五、開辟重點工程綠色通道。對于重點建設(shè)項目(以政府下達的當年度重點建設(shè)項目名單為準)，尚未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證明文件的，在其他申報材料齊全的情況下，可依據(jù)發(fā)改委的立項批準文件或縣級以上政府的會議紀要受理和辦理相關(guān)消防審批手續(xù)。
六、提供建設(shè)工程消防設(shè)計文件預(yù)審服務(wù)。對不具備消防設(shè)計審核申報條件的建設(shè)工程項目，提前進行消防設(shè)計文件審查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，幫助制定整改措施，將問題盡可能在報批前消化。
七、實行執(zhí)法建議制度。對在消防監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患、消防違法行為以及建設(shè)工程消防設(shè)計審核、驗收、備案抽查和公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查不合格的項目，在送達責(zé)令改正文書、不予許可文書和不合格文書的同時，消防執(zhí)法人員一并附送《整改建議書》，將整改要求、方法和標準書面告知當事人。
八、提供消防業(yè)務(wù)上門指導(dǎo)服務(wù)。結(jié)合日常監(jiān)督檢查，根據(jù)各單位消防安全需求，消防監(jiān)督人員提供上門服務(wù)，指導(dǎo)單位制定完善消防管理制度，制定火災(zāi)隱患整改方案和滅火應(yīng)急疏散預(yù)案，幫助加強日常消防管理工作。
九、建立消防安全不良行為公布制度。通過“河南消防信息網(wǎng)”，公布建設(shè)、設(shè)計、施工、監(jiān)理單位及其他社會單位和個人的消防安全違法行為以及從事消防技術(shù)審查的施工圖審查機構(gòu)和從事消防設(shè)施維護保養(yǎng)檢測、消防安全評估的消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的違法違規(guī)行為;通過“河南消防產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)”，公布消防產(chǎn)品品牌和生產(chǎn)、銷售企業(yè)，曝光不合格產(chǎn)品和企業(yè)信息。
十、暢通民意訴求渠道。開通“96119”熱線電話，24小時接受社會群眾對消防業(yè)務(wù)的咨詢和對消防違法行為的舉報投訴。每辦結(jié)一件消防行政許可、建設(shè)工程消防備案抽查、行政強制、行政處罰和火災(zāi)調(diào)查案件，均對當事人進行執(zhí)法回訪，主動征求群眾意見，接受群眾監(jiān)督。
十一、加強消防宣傳服務(wù)。根據(jù)季節(jié)特點和火災(zāi)規(guī)律，利用互聯(lián)網(wǎng)、廣播、電視、報紙、宣傳欄等宣傳消防安全常識;組織官兵和廣大志愿者深入家庭、學(xué)校、社區(qū)、農(nóng)村和人員密集場所，對群眾提供義務(wù)消防宣傳教育;開放消防站和消防科普教育基地，方便社會單位和群眾參觀學(xué)習(xí)。
十二、提供消防救助服務(wù)。在依法承擔(dān)火災(zāi)撲救和以搶救人員生命為主的應(yīng)急搶險救援工作的同時，提供身體(肢體)被卡、電梯被困救援和摘馬蜂窩、區(qū)域性停水或旱災(zāi)送水、排澇等社會救助服務(wù)，積極為民排憂解難。
