9月1日,山東日照市公安消防支隊正式啟用消防警務(wù)回訪中心，開通96119公開電話和短信平臺，并建立三級回訪制度，自覺接受群眾監(jiān)督。
據(jù)了解，警務(wù)回訪中心自8月1日起試運行，回訪中心集消防服務(wù)熱線、手機短信平臺于一體,市民有涉及消防業(yè)務(wù)咨詢、火災(zāi)隱患舉報、投訴及建議和對消防部隊滅火救援、消防執(zhí)法、部隊管理等方面的問題,可選擇打電話、發(fā)短信等方式與消防警務(wù)回訪中心聯(lián)系。
為了加強監(jiān)督，日照市消防支隊建立了三級回訪制度。當(dāng)市民辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)時，回訪平臺將自動發(fā)送短信回訪，一級回訪不滿意的將進入二級回訪，根據(jù)市民提供的不滿意原因進行相關(guān)整改，并由回訪員電話向市民解釋或通報整改落實情況，三級回訪則由消防支隊中心負責(zé)，找出市民不滿意的原因進一步整改。
回訪中心正式啟用以后，將全面受理群眾的舉報投訴和意見建議，并對日照市消防部門辦理的各類案件、報警電話、窗口單位業(yè)務(wù)受理等事項統(tǒng)一進行回訪，對群眾舉報投訴的事項責(zé)令對口業(yè)務(wù)部門進行辦理，并及時將有關(guān)情況向回訪對象進行反饋。
民生警務(wù)回訪平臺的兩種聯(lián)系方式為消防服務(wù)熱線96119和手機短信平臺10696030063119。消防警務(wù)回訪中心96119服務(wù)熱線受理時間為24小時受理群眾對火災(zāi)隱患舉報、投訴及消防業(yè)務(wù)的咨詢，每天8:30到17:30受理群眾對部隊滅火救援、消防執(zhí)法、部隊管理的舉報、投訴及意見和建議。
