答：屬正常情況。本消防員培訓系統是由深圳市消防協會和深圳遠泰數字科技有限公司聯合開發，不含任何木馬或病毒程序。本軟件加入360殺毒軟件白名單的申請仍在進行中，近期建議關閉殺毒軟件后使用。
2、問：怎樣加快系統的啟動速度？
答：強烈建議將軟件拷貝到本地電腦使用，這樣能大幅加快啟動時間。軟件啟動界面已提供對應的拷貝功能。拷貝到本地電腦后可直接通過桌面的快捷方式啟動，無需再插入U盤。另外，電腦配置、網絡速度、U盤接口類型的不同也會造成軟件的運行速度有所差異。
3、問：怎樣才算通過網絡理論學習？
答：需同時滿足完成120學時理論學習和模擬考試成績超過60分。120學時的理論學習包括 “聽課”、“看書”、“習題”、“模擬考試”四部分學時（不含“實操練習”學時）的總和。已完成的學習時間和考試分數記錄在“學習中心”，最新的統計信息在軟件系統重啟后刷新。
4、問：通過理論學習后我該做什么？
答：我們會盡快聯系已完成理論學習的學員并安排實操課程，請耐心等待通知即可。
5、問：多少分鐘為1學時？
答：軟件按45分鐘為1學時進行換算。
6、問：該消防員培訓系統不上網能使用嗎？
答：不上網則無法使用。消防員培訓系統一定要在能上網的電腦上使用，學員的學習時間和學習成績也都會記錄在網絡服務器。網絡速度會對軟件運行速度造成影響。
7、問：如何獲取消防員培訓系統的登陸賬號和密碼，如何修改密碼，忘記密碼怎么辦？
答：學員報名繳費領取U盤后，我們會在兩個工作日內通過短信的方式將賬號密碼發到學員手機上。學員如需修改密碼可點擊“學習中心”——“修改個人信息”——“修改密碼”，忘記密碼請撥400-1078-978。
8、問：賬號是否有使用時限？
答：是。每個賬號內含130學時的“理論學習”時間和20學時的“實操練習”時間。
9、問：120學時的理論學習必須在多久之內完成，有限制嗎？
答：暫無限制，一般建議在20天內完成。
10、問：“實操練習”是做什么的？
答：“實操練習”屬于自由選修項目，無需額外付費，也不對理論學習時間和模擬考試成績構成任何影響。