15日15時23分，東錢湖消防大隊接到報警稱：東錢湖恒元悅客酒店門口的非機動車道上的污水井下，有三名工人在疏通污水時被困在了7米深的污水井里，情況緊急。接到報警后東錢湖大隊迅速調派官兵趕赴現場救援。
消防官兵到達現場查看后發現，地下井離洞口2米出安裝了一個堵水氣囊，將救援空間減小了三分之一，只留下一邊50公分的空隙，井底躺著三個人，兩個在底部，一個在上面。井兩頭貫通，一側已封，一側還在污水還在流過來。站在井口都能聞到刺鼻的沼氣。了解現場情況后，現場指揮員當即叫在場工人將另一端排污口關閉，并立即下令展開救援：首先吊放打開的備用鋼瓶至頂底向井內送風，稀釋有毒氣體，使井下被困工人能呼吸到空氣，防止工人窒息。
16時05分，經過救援人員的齊心協力，第一名工人被順利營救出井。在一旁等候的醫護人員迅速將被救者抬進救護車，送往醫院救治。16時30分，16時40分，剩余兩名被困人員也被依次救出井，送往醫院救治。目前，一名工人已脫離生命危險，還有兩名工人仍未脫離生命危險，正在全力搶救中。
