近期，上海松江消防支隊以“保民安、惠民生、解民憂、順民意、贏民心”為目標(biāo)，著力強化消防工作在保障民生、服務(wù)群眾中的職能作用，全面提升便民執(zhí)法服務(wù)水平。
簡化辦事程序。支隊立足全區(qū)消防執(zhí)行工作的需要，不斷規(guī)范執(zhí)法服務(wù)流程，簡化辦事程序，積極推行“人性化”執(zhí)法服務(wù)，嚴(yán)格落實行政審批窗口“接待制度”，安排經(jīng)驗豐富的執(zhí)法干部“坐鎮(zhèn)”窗口，并要求窗口工作人員根據(jù)來訪群眾的需求，主動提出最可行、最簡潔、最節(jié)約的方案，切實讓群眾少跑一趟、少等一分鐘、少排一次隊。
優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。堅決杜絕執(zhí)法辦事人員在服務(wù)群眾時堅決杜絕“冷、橫、硬、推”等傷害群眾感情的問題發(fā)生，堅持提供“微笑服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”等人性化服務(wù)，為“爭創(chuàng)人民滿意的消防隊伍”打下良好基礎(chǔ)。在項目受理過程中支隊改變以往工作方式，變被動為主動，派防火參謀勘察現(xiàn)場、指導(dǎo)現(xiàn)場施工，及時掌握信息，摸清情況，努力做好行政審批服務(wù)工作。
實化服務(wù)基礎(chǔ)。不斷探索“信息化”服務(wù)的新方法和新途徑，充分利用“96119”、“12345市長熱線”及支隊火災(zāi)隱患舉報熱線等平臺，全面夯實消防執(zhí)法服務(wù)根基。專門設(shè)立2名專(兼)職火災(zāi)隱患舉報投訴信息員，主要負(fù)責(zé)受理、分發(fā)、督辦、回復(fù)和匯總各類火災(zāi)隱患舉報投訴信息，并定期進行分析研判，切實為人民群眾提供最滿意的消防服務(wù)。
