聯網報警中心

聯網報警系統是一個復雜的系統工作。聯網報警系統是利用三分技術，七分管理，在聯網報警這個行業中，早已成為大家的共識。技術再先進，產品質量再好，最終還得人來操作和運用，更何況在整個系統的運作過程中，很多環節并不是技術本身的問題，而是人的因素。中心操作不掌握基本要領，施工安裝不按規范操作，就可能導致整個系統癱瘓：接.處警不盡責，報警系統就形同虛設。這些歸根到底就是一個管理問題。管理應當從建設開始，直到系統運行的每一個環節，貫徹全過程，那一個環節都不能疏漏。

確保聯網報警系統正常運行，防止漏報警，減少誤報警的只關重要的因素。首先要對安裝施工過程中，必須嚴格按照規范施工。工程要經驗收合格后才能正式投入使用。一是要防止因安裝不當遭到破壞致使報警器失效造成漏報警。二是要盡量避免和減少誤報警。誤報警有兩種情況：一是人為誤報警，需要通過管理教育來解決，二是非人為誤報，它實際上包含了產品質量.工程質量.環境影響三個因素所造成的誤報，從工程技術角度未說，是我們需要認真解決的，也是能夠解決的。

聯網報警建立完善的售后服務體系，包括三個方面

1、對報警用戶的培訓

通過對用戶的培訓使用戶熟練掌握報警器的布防、撤防、報警的操作技能。確保用戶在實際操作中遵守使用規則和注意事項。這類培訓往往需要反復數次才能促效，以盡可能避免或減少由于用戶人為因素造成的漏報警或誤報警。

2、建立和完善維修服務機制

區域聯網報警系統及其設備不同于一般的家用電器和日長生活辦公用品，它是24小時全天候在運行工作，不能停頓或中止。因此，用戶報警設備一旦發生故障，必須立即修復。

3、建立巡檢制度

巡檢是指對用戶報警設備運行狀況進行定期檢查。建立巡檢制度，并切實執行，可以達到兩個目的：一是掌握用戶設備的運行狀態，發現故障及時排除或維修，用戶擅自改變設備.線路位置或在防區內任意堆放物品形成遮擋等隱患能夠及時消除，保證設備處于良好的運行狀態。二是加深了與用戶之間的交流，定期巡檢用戶反映普遍良好，許多用戶反映他們單位里裝了許多現代化的辦公.通訊電子產品設備，沒有一家供貨商和工程公司像我們這樣定期上門檢查，及時解決已經發生或可能發生的的問題。因此，定期巡檢對于報警系統來說決不是可有可無的，而是保證系統正常運行的不可缺少的重要環節。每300用戶配備一名巡檢員，銀行金融單位每月巡檢一次，一般企業單位每半年巡檢一次。

4、強化接/處警管理

接處警的成功與否，是聯網報警系統是否有效的最終體現。這方面，我們有著許許多多.的經驗和教訓。有成功發喜悅，也有失敗的無奈。一是工程安裝不當造成設備遭犯罪分子破壞未能將警情報出：二是個別接警人員不盡職，玩忽職守，打瞌睡，甚至擅離崗位，警情沒有及時傳達至出警部門；三是處警不及時，或到達現場后搜索不仔細，造成犯罪分子作案成功后逃脫和藏匿，不斷總結，對接.處警工作逐步建立.健全了各項規章制度，強調了對接.處警工作的規范化管理，建立了考核制度。

5、建立風險保障機制

我們從實踐中體會到，聯網報警系統的風險投保是十分必要的。

一方要的。一方面使這個系統在用戶中贏得了更高的信譽，另一方面對我們自身也確實是一種風險保障。對待聯網報警系統的認識要防止一種誤區，即認為這個系統是萬無一失的。實際上萬無一失是很難做到的，特別是不少地方公安機關要求抓獲現行，因此，一般在入網用戶防區都不裝現場警號，就更增加了難度。區域聯網報警系統范圍廣，用戶多，持續期長，用戶可能是幾百戶...幾萬戶，遍及城市的各個角落，持續時間不只是一年二年，而是幾年甚至幾十年。在這樣最大面廣時間長的條件下，要求產品不出一次失誤.是不現實的。我們應當通過努力最大限度地去減少故障。減少失誤.減少事故，但絕對不發生是難以做到的。特別是在處警過程中，現場情況復雜多變，犯罪分子作案手段層出不窮，所有這些往往都超出了我們的預料和想像。因此，風險投保是整個系統不可缺少的一個重要環節。

對誤報警問題應有一個科學的認識，引發誤報警因素很多。

聯網報警系統，解決誤報是一項必須做的經常性的工作，不會是一勞永逸的事，要堅持做到發生一起，解決一起；解決后在發生，再解決。從而從總體上把誤報率降到最低點。