視頻聯網報警中心 聯網報警平臺

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誤報是任何報警系統都或多或少存在的，它對報警服務企業的影響，在用戶量小的時候還不是很明顯，但當報警公司的通話量大到幾千戶，甚至幾萬戶的時候，影響將非常大，甚至是致命的！很多報警公司的老總因為誤報睡不好覺。誤報導致大量無效出警，出警成本越來越高！

據了解，一般上千戶的報警公司，很多時候一個晚上報警次數在十次到幾十次，一個月下來有幾百甚至幾千次報警。而這些報警絕大部分都是誤報，小偷進入產生的真實不就最多只有萬分之幾。現在員工工資不斷上漲，每年的增長幅度一般都在10%以上，汽油漲價，車輛費用越來越高。同事報警公司的服務費幾乎都降低了，這樣一升一降，報警公司的利潤越來越少。

關鍵的問題是誤報給報警公司的管理帶來很多麻煩，尤其是帶來更多的安全隱患。由于誤報多，導致中心值班人員和保安出警人員疲憊麻木，出現出警慢或不出警情況，遇到真是報警被盜的現象常有發生。出警人員與中心值班人員之間的矛盾、中心值班人員與技術安裝人員之間的矛盾越來越大，在很大程度上增加了報警服務公司的管理難度。更重要的是多次出現被盜現象后，保險公司認為風險太大，不愿給報警服務公司承保，進一步加大了報警公司的風險，使報警公司進入惡性循環。報警公司老板有一種“騎在虎背下不來”的感覺。

另外，有部分防盜意識不強的商鋪不愿意接受企業的報警服務，有些商鋪老板愿意安裝監控，就是不愿意安裝報警系統。在他們看來監控天天都在用，而晚上盜竊幾年都沒有遇到一次。因為監控不僅僅是有利于安全，更重要的是有利于商店的管。還有一部分離城區比較遠的客戶，報警公司考慮到出警成本和安全風險，又不敢發展這些用戶。

報警公司迫切需要在自己服務的報警用戶處，用時安裝監控系統，報警時能在中心看到現場是否真的有小偷，以便準確的出警，減少冤枉出警。

視頻聯網報警的優點

報警公司給用戶安裝報警系統的同時，如果安裝有監控系統，而且報警和監控在用戶端和中心端完全實現聯動，將給報警公司帶來很多益處。

1.可以大大降低報警公司的運營成本

有了監控聯動系統后，用戶端報警的同時，中心能自動彈出報警現場的視頻圖像，聽到現場的聲音，自動開啟錄像，也可以在中心對現場喊話。如果看到小偷在現場，中心及時派人趕到，同時打公安110電話。如果中心觀看視頻后，沒有發現小偷，說明是誤報，中心就不需派人到達現場。這樣下來，每月出警次數將會明顯減少，大大降低了報警公司的人力成本，車輛成本。

2.使報警公司的管理更輕松

有了視頻復核系統后，出警人員，中心值班人員和技術人員之間的矛盾將大大減少，團隊更加的和諧，更有凝聚力。因誤報而發生的扯皮現象一定大為減少，管理可以更規范、更輕松。

3.增加收入

用戶實現報警監控一體化后，不僅有利于穩定企業的客戶數量，保住企業的服務費收入，還因為給客戶的觀看帶來方便，可以適當提高服務費收費標準。

4.使報警公司更安全

有了視頻復核系統后，當看到確實有小偷進入時，公司再派人員快速趕到現場，同事通知公安110或派出所。由于有了公安人員到達現場，報警公司出警人員的危險性就大大減少。并且在出警人員趕到現場前，中心就可以告知現場的情況，以便提前有所準備，避免有些報警公司發生自己出警人員被亡命3小偷傷害的情況。同事，這樣還能夠確保真實報警時，以最快速度趕到現場，大大減少財產損失，財產安全和認識安全都更有保障。

5.方便業務發展

有了視頻復核，報警公司不再擔心距離遠的用戶報警時不能及時趕到的問題，如對遠距離城區鄉鎮用戶就有了可以解決的辦法。這種情況下，報警公司除了派出警人員快速趕往現場，同時通知當地派出所，當派出所距離近，一般很快就能趕到現場。而派出所民警為了能抓住小偷，提高破案率，也很樂意快速趕到現場。這樣，報警公司就能突破原來出警半徑的束縛，擴大自己的業務范圍，方便了業務的發展。

視頻聯網報警實際中遇到的疑難

雖然采用視頻復核給報警服務公司帶來了很多好吃，但是實際在視頻推廣過程中也遇到了一些疑難問題需要解決

1.報警和監控真正聯動的問題

市場上報警系統和監控系統是兩套完全獨立的系統。因此，有些報警公司是在用戶端分別安裝報警系統和監控系統，同事在中心端也分別安裝接警中心和監控中心。當中心收到用戶端報警信息時，中心值班人員再根據報警信息在監控中心找到這個用戶，調出該用戶的視頻圖像。這樣，既不方便有不能實現信息共享，而且兩套系統也不利于降低成本。當然也有做監控的廠家，利用DVR上的D1口，可以將報警器的輸出口和DVR的D1口連接來實現用戶的聯動，但這樣只能傳輸報警開關量信息，不能傳輸豐富的這種報警系統的信息。再加上中心系統本質上是監控系統，而不是報警系統，很多接警中心的功能不能實現。

2.傳輸速度、帶寬和手機流量都不同程度存在問題

現在監控系統追求的是高清，報警系統追求的是快速可靠。報警監控聯動后，一般是報警時中心收到報警信息后再去調前端的圖像，影響了視頻復核的速度，而且，一般的報警用戶的寬度不像城市監控系統那樣有保障，很多的時候是借用用戶上網的ADSL線路，所以要考慮用戶的帶寬的影響。在有就是用戶還需要通過手機來觀看，手機流量費也會影響用戶的使用。

3.系統的可靠性問題

一般監控系統停電后就不能使用，偶爾也會出現死機現象，這對監控系統是很正常的，遇到這種情況重新啟動一次就行看人們也不會太介意。但是報警系統在任何時候都要能正常工作，使用就要求對報警系統中的視頻聯動采取特殊措施，一滿足報警的特殊要求。

4.部分網絡不能映射端口的問題會影響視頻在報警中的運用

一般的網絡視頻都是通過WEB的方式去訪問，需要知道網絡視頻的IP地址和端口。而ADSL是動態域名，IP不是固定的，要求采用花生殼等域名解析的方式解決這個問題。而且，有些網絡由于通過了多級路由器，如很多地方的廣電網絡，移動寬帶、小區寬帶等，報警企業無法每級路由器的端口都映射出去，導致在這些寬帶中，普通的網絡視頻設備無法正常使用。

5.用戶的隱私安全

再好的網絡系統，只要放到了公網上，就不敢保證百分之一百安全。如：被黑客攻擊，密碼泄露等人滿擔心的隱私安全問題。同時，用戶還擔心自己的商店或單位的經營秘密被值班人員看到后泄密的問題，導致用戶不愿意將視頻圖像聯動到報警公司。

6.中心錄像問題

一般情況商業話的報警服務，用哪個號的視頻錄像是在用戶端進行。但如果需要在布防狀態下，中心對所有用戶的現場狀況進行全程記錄，避免小偷進入后立案DVR一起偷走到這尷尬情況發生，一般的網絡視頻設備就很難實現。因為如果中心要對所有用戶現象錄像狀況進行全程錄像，將對中心的網絡帶寬和硬盤有很高的要求，這將大大增加報警公司的成本。

以上這些問題是需要逐步解決的，否則會影響視頻在報警服務的應用。欣廣安已開展了兩年的研究工作，目的就是要解決視頻監控在報警服務中可能會遇到的問題，并且已有了很大的進展。

視頻運用到服務中代理的契機

1.可視化將給報警服務業帶來快速發展時機

報警實現可視化可以降低報警運營的成本、降低報警運營的風險，同時能給客戶帶來管理等方面的好處，解決了當前運營商面臨的很多難題，有利于運營商大膽地快速發展客戶，促進我國服務業快速發展。

2.將給報警運營商帶來更多新的客戶群

現在，報警運營商主要的客戶是金融單位、商業店鋪等。隨著視頻技術在報警系統中的應用，將會有更多的客戶群。如：全國行連鎖企業，包括連鎖商店、連鎖物流、連鎖醫院等等企業，為了方便其管理，有可能成為報警公司的客戶。寫字樓里的小公司，白天需要方便公司管理，晚上需要防盜，有可能成為報警公司的客戶。家庭為了監護老人和孩子，為了確保保姆工作的盡職和安全，也有可能成為聯網報警公司的客戶。未來隨著報警視頻技術的不斷完善，報警服務公司的用戶群將越來越多。

3.將會給報警運營商帶來更多的增值服務收益

由于視頻在報警系統中的運用越來越多，報警服務的收益除了現在的安全服務外，將逐步增加其他非安全的收益。比如：因給用戶管理帶來方便而產生的收益、幫用戶傳輸各種數據信息產生的收益、幫客戶存儲處理信息產生的收益等等。視頻及其它各種技術在報警服務中的運用會給報警服務公司更多增加服務收益的機會。

4.將會有更多的非報警服務公司進入報警服務業

視頻在報警服務中的運用，擴大了報警服務的范疇，一些現在沒有從事報警服務的其他人士逐步會看到這里面的商機。比如：一些從事安防工程、IT、電子等行業的人士會逐步轉向服務業，而安防服務業將是未來現代服務業中重要的行業之一，會有更多的非報警服務的公司進入報警服務業。

隨著報警視頻技術的不斷完善，視頻在報警服務中的運用一定會越來越普及，報警服務的技術將會更加快速的朝可視化，移動化、多元化方向發展。報警服務公司在為用戶提供更多更好服務的同時，不斷發展壯大，將會出現服務全國的大型報警服務公司，甚至有可能出現超越ADT和西科姆的特大型報警服務公司。

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發展現狀：單獨使用人防者越來越少，一般是人防+技防 國家不提倡.　　聯網報警:科技含量高，智能化，數字化，與報警中心聯網，國家認可推薦，普及率不斷上升　　
性價比　
人防: 600元(非常保守的數字)/月*12＝7200元/年 費用高，效率差，性價比低　　
聯網報警:只需交納少量電子保安服務費即可享受全面的安全防范服務，性價比極高　　
可獲得哪些保全服務？　　
? 聯網報警：接警中心24小時為客戶提供聯網報警服務。　　
? 及時出警：24小時提供出警服務，一旦接警中心收到警情，馬上派出中心處警巡邏人員趕赴現場，并聯動110出警。　

? 設備巡檢：定期對客戶安防系統進行巡檢。　　
? 設備維修：對于客戶前端報警設備有損壞的，第一時間派出巡檢工程師前往維修。　　
? 聯機檢測：通過報警呼叫中心對客戶端系統設備實行聯機檢測。　　
? 月度報告：為客戶提供報警服務使用月度報告。　　
? 責任及財產理賠：聯網中心與客戶簽定協議，根據協議對系統運營承擔賠償責任。　　
? 日常維護：系統交付使用后，中心不定期提供日常維護