一、云服務是什么

云服務是利用物聯網、云計算技術，結合視頻監(jiān)控+防盜報警等，把各地安防資源整合在一起，為用戶提供周全貼心的安保服務系統平臺。它采用了防盜報警+監(jiān)控結合的模式，是真正把視頻監(jiān)控與防盜報警融為一體的系統平臺5秒內看到一段報警現場錄像視頻。它以多種防盜探測器為核心，視頻監(jiān)控為后盾，構建了立體防控系統，多元防御，實時防范，能夠有效地保障財產安全。并且擁有國內最強大的電腦、手機遠程操控功能，可以遠程撤布防、可以遠程控制云臺旋轉、遠程監(jiān)聽對講等。報警速度極快，幾乎在觸發(fā)報警的同時可以看到一張報警現場圖片，

聯網報警用戶流失是城市聯網報警系統運營中最大的問題，大部分脫網的用戶都是因為覺得不滿意聯網報警系統的服務而不再使用，例如：經常性的誤報、設備或通訊故障、漏報、警情處理慢或處理不對、相互溝通等等問題，導致用戶對聯網報警設備失去信心或認為聯網報警系統沒有作用。用戶流失實際上是聯網報警系統的各種問題的結果。而產生這些問題的原因大多是管理不當造成的，現在我們把城市聯網報警系統常見的問題原因列出來，并依據公司多年積累的經驗提供一些解決的方法供參考：

用戶資料不全或不正確

用戶資料通常除了用戶基本信息(如名稱、地址、負責人、電話等)還要有防盜主機信息(包括防區(qū))、布撤防方案、預警方案、合同服務日期等資料，如果資料不全或不正確會使導致警情處理、日常管理出錯或不及時，造成這個問題通常是：

1、用戶入網時嫌麻煩資料填寫不全;

2、沒有定期回訪機制或回訪客戶時沒有進行資料更新;

3、業(yè)務員不清楚用戶資料完整的重要性所以沒有要求用戶填寫完整;

4、 用戶端設備安裝后沒有把資料完全錄入;

5、系統維護設備發(fā)生變更/遷移沒有進行資料更新等。

建議采取的解決方式：

1、制定用戶資料錄入規(guī)范，把那些資料項是必須填寫及怎么填寫規(guī)范化，明確回訪客戶有用戶資料變更及系統維護設備發(fā)生變更/遷移時必須同步錄入資料;同時做好對業(yè)務員的培訓，讓他們明白資料完整的重要性及怎樣正確填寫用戶資料;

2、制定簡單明確的用戶資料填寫表格，多用選擇項，減少用戶填寫用戶資料表的麻煩，業(yè)務員要詳細講解每個資料項的作用，讓用戶知道，完整的用戶資料對將來警情處理及日常管理是最重要的;

3、建立定期回訪機制，以及定期回訪規(guī)范，要求定期回訪表上要明確有用戶資料變更填寫的區(qū)域，便于用戶資料變更時填寫; 警情處理和記錄不規(guī)范,警情信息有的是重要的要及時處理，有的是不重要的，有的是可以由軟件自動處理;但如果沒規(guī)范好，有些重要警情信息被忽略(例如不正常的布撤防、故障然后恢復等)，可能會導致嚴重后果(內盜或人為破壞等)，而不重要的警情信息又可能花費過多的人力物力去處理;警情信息處理記錄過于簡單，例如某警情信息處理記錄只寫人為誤報，但如何造成的沒有記錄，也就無從對其再發(fā)生進行預防;

造成這個問題通常是：

1、沒有制定規(guī)范化的警情處理和記錄規(guī)范;

2、用戶預警方案不完整，以及標準預警方案不完整;

3、中心值班員跟換頻繁，新人不熟悉業(yè)務。

建議采取的解決方式：

1、制定警情處理和記錄規(guī)范，并不斷進行完善，針對每種警情信息都要作出相應的標準處理流程;

2、制定標準預警方案，并不斷進行完善，而用戶有特殊要求時在用戶資料錄入時即確定用戶預警方案;

3、警情記錄需要記錄警情發(fā)生的原因和處理方式，有出警的記錄出警過程，屬于設備故障的在維修/維護完成后要把維修的相關內容記錄下來，因此也要制定相應的維修/維護表;

4、中心值班員在接警時只要按警情處理和記錄規(guī)范及預警方案操作，除非素質太差，否則不會出現人為操作失誤。

聯網特色：

1、沒有后顧之憂：是市場上唯一被中國人民財產保險公司納入理賠的電子看護服務；

2、既實惠又方便：根據看防主體的不同每年交服務費；

3、既安全又可靠：報警設備現場鳴叫視頻直接傳輸到110接警平臺，專人巡邏第一時間趕到現場；

4、應用范圍廣泛：家庭、商鋪、社區(qū)、工廠、學校、企事業(yè)單位等，覆蓋全社會所有有防盜需求的主體。

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