聯(lián)網(wǎng)報警服公司需重視經(jīng)營安全

選擇正確的運營模式
  我們注意到，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)業(yè)發(fā)展到今天，仍然有一些報警服務(wù)公司，依然在沿襲早期的“公安模式”和“工程模式”，而實踐證明這兩種模式是很難長久被市場所接受的。所謂“公安模式”即是將接警中心平臺建在公安局110指揮中心，接到報警后由指揮中心通知110巡警或派出所民警出警。由于公安人員對報警系統(tǒng)不是很了解，對報警系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生的誤報問題感到非常惱火。再加上，本來公安警力就非常有限，經(jīng)常在發(fā)生報警后公安人員無法及時趕到現(xiàn)場，導(dǎo)致客戶意見很大。同時，由于報警系統(tǒng)不可避免的誤報警現(xiàn)象，增加了警察的工作量，浪費有限的警力資源，公安機關(guān)的意見也很大。最后的結(jié)果是第一年安裝時收了費之后，第二年很難再收費，最后以失敗告終。
  所謂“工程模式”即把聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)當(dāng)做安防工程來做，這和部分報警服務(wù)公司是從安防工程商轉(zhuǎn)變過來的有關(guān)。傳統(tǒng)的安防工程商是通過器材的價格差和施工費賺取比較可觀的利潤，但是這種方式運用到報警服務(wù)上是行不通的。聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)運營屬于服務(wù)行業(yè)，其盈利來源應(yīng)該在于長久的、持續(xù)的服務(wù)費收入，而非一次性的設(shè)備施工利潤。如果過于注重眼前利益，既在前期由于初裝費的高昂使得入網(wǎng)客戶發(fā)展緩慢，又在后期由于沒有長效的服務(wù)費收益作為持續(xù)盈利的來源，使得報警服務(wù)公司很難長久發(fā)展。
  所以，報警服務(wù)運營公司要想長久地安全經(jīng)營，首先應(yīng)選擇正確的運營模式。隨著我國市場經(jīng)濟的繼續(xù)向前發(fā)展，在保安條例實施的大背景下，聯(lián)網(wǎng)報警運營公司采用“商業(yè)化運營模式”有利于其長久地安全經(jīng)營。這種模式雖然也需要得到公安機關(guān)的支持，但它不依賴公安機關(guān)。通常以區(qū)市縣為服務(wù)范圍，由報警服務(wù)公司組建自己的保安服務(wù)隊伍，使用適合中國市場的系統(tǒng)設(shè)備，建立自己的接警中心平臺，有完整的商業(yè)化運作機制。采取不收設(shè)備費和安裝費，只收服務(wù)費的方式。

設(shè)備的選型
  聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)運營公司安全經(jīng)營的第二個關(guān)鍵是設(shè)備的選型。相對來講，原來的公安模式的報警服務(wù)公司由于主要服務(wù)的是高端客戶，較多選用的是聯(lián)網(wǎng)報警專業(yè)產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量比較有保障。而商業(yè)化報警公司一般服務(wù)的是大眾化的市場，多數(shù)收費較低，常選用的是低端產(chǎn)品，尤其是部分報警公司圖一時方便，大量使用全無線產(chǎn)品，故障率高、系統(tǒng)可靠性差，有些產(chǎn)品在設(shè)計時本來就是為獨立報警系統(tǒng)使用而設(shè)計的，根本就不能真正地用于聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)。商業(yè)化報警服務(wù)公司在產(chǎn)品選型時除了要求產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)，通過了3C認證外，還應(yīng)從報警服務(wù)公司持續(xù)安全發(fā)展的角度，重視產(chǎn)品制造企業(yè)是否是多年的聯(lián)網(wǎng)報警產(chǎn)品專業(yè)制造企業(yè)。因為多年的技術(shù)沉淀能保障制造企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)品質(zhì)，同時只有專業(yè)才有精度。一個報警中心少者有幾百用戶同時運行，多者數(shù)千上萬用戶同時運行，所以報警服務(wù)公司對所使用的產(chǎn)品穩(wěn)定性、可靠性的精度要求是壓倒一切的。另一方面，要看制造商是否擁有有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，能否從源頭為報警服務(wù)公司量身定做。報警服務(wù)行業(yè)永遠都是“道與魔”的較量，當(dāng)“魔高一尺”時，只有擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的制造商才能真正做到“道高一丈”，才能長久地確保報警服務(wù)公司的安全！
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
  當(dāng)然，報警運營服務(wù)公司安全經(jīng)營的根本還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但由于競爭的出現(xiàn)和加劇，部分報警服務(wù)公司往往又步入另外一個誤區(qū)，那就是以低廉的服務(wù)費用來吸引客戶以期達到占領(lǐng)市場打壓競爭對手的目的。但是，由于現(xiàn)在人力資源成本等軟成本的不斷增加，即便客戶數(shù)量不斷增加，如果服務(wù)費過低，其綜合盈利能力很微弱。從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，客戶信任度降低，出現(xiàn)用戶退網(wǎng)的現(xiàn)象，企業(yè)進入惡性循環(huán)。所以，做好聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的關(guān)鍵在于以適當(dāng)?shù)母邇r以支持高品質(zhì)的服務(wù)，讓客戶能夠真正感受報警服務(wù)帶來的安全感，逐步對聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)產(chǎn)生信賴和依賴。這樣，報警公司才能在競爭日益激烈的報警服務(wù)市場立于不敗，報警服務(wù)公司才能長久安全經(jīng)營。
  而報警服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量的提高，除了需要建立健全相關(guān)的管理制度外，其關(guān)鍵在于打造一支素質(zhì)過硬的服務(wù)隊伍。那么報警公司應(yīng)該從哪幾個方面著手規(guī)范隊伍建設(shè)呢？
  第一，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)隊伍。聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)是一個系統(tǒng)的運行，而這個系統(tǒng)的開端在于系統(tǒng)設(shè)備的穩(wěn)定運行，技術(shù)部門能不能使每一套設(shè)備都正確合理地安裝，正常使用是能否確保系統(tǒng)正常運行的關(guān)鍵。報警系統(tǒng)出現(xiàn)的問題絕大部分不是因為報警設(shè)備本身，而是由于技術(shù)安裝人員處理不當(dāng)造成的。比如報警主機沒有安裝在正確的位置，探測器角度和安裝不規(guī)范，線路布線不合理，對客戶操作培訓(xùn)不到位等，這些都是系統(tǒng)正常運行當(dāng)中的安全隱患，如果技術(shù)隊伍的素質(zhì)不過硬，要求不嚴(yán)謹(jǐn)，維護不及時，必將導(dǎo)致系統(tǒng)的運行異常，從而危及安全運營。
  第二，快速反應(yīng)的出警隊伍。出警隊是聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)運營的關(guān)鍵，客戶依賴報警服務(wù)，是依賴于整體報警服務(wù)系統(tǒng)，而非僅僅報警設(shè)備。僅靠報警設(shè)備本身并不能避免危險、阻止犯罪和保證安全，而快速反應(yīng)的出警隊伍才是真正的守護神。所以，對于出警隊伍的打造，需要從樹立高度的責(zé)任意識和榮譽感入手，破除自身隊伍對于報警設(shè)備器材的的迷信和依賴，快速反應(yīng)，緊急行動，樹立報警服務(wù)的良好形象。
  第三，認真細致的中心接警隊伍。接警中心可以說是聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)的眼睛和耳朵，只有眼睛隨時保持精力集中，耳朵隨時保持高度警覺，才能在警情發(fā)生的時候第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間處理，及時地化解險情。接警中心人員不僅需要時刻保持精力集中，還需要及時調(diào)度出警隊伍，所以中心接警人員應(yīng)熟練掌握中心系統(tǒng)的操作，熟悉客戶的情況，快速對警情進行初步判斷，及時派警調(diào)度，只有將每一個環(huán)節(jié)都做得精準(zhǔn)，才能有效化解風(fēng)險，真正保障安全。
結(jié)束語
  當(dāng)然，報警服務(wù)公司的隊伍建設(shè)還遠不止這些，報警服務(wù)的業(yè)務(wù)屬性決定了它的日常運作的每一個環(huán)節(jié)都需要盡善盡美。
  隨著報警服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，報警公司面臨的自身安全問題越來越突出。市場越大，用戶越多，安全問題也就越嚴(yán)峻。報警服務(wù)的流程和報警系統(tǒng)產(chǎn)品的特點已不再是秘密，小偷開始針對報警公司進行研究，報警公司客戶被盜現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，例如電話線斷線問題、遙控器被盜碼問題、設(shè)備對電源的適應(yīng)性問題、探測器自身缺陷問題、服務(wù)半徑問題、出警速度問題等等。前幾年，有些報警公司由于沒有注重安全問題，將安全風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給保險公司，導(dǎo)致保險公司賠付過多而對聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)行業(yè)失去了信心。全國已有多個地區(qū)的保險公司停止了為報警公司承保，報警服務(wù)公司面臨更嚴(yán)峻的風(fēng)險。有些問題可以通過設(shè)備的升級換代，技術(shù)的提升來解決，有些問題需要通過報警服務(wù)公司加強管理來解決，這需要我們報警服務(wù)公司和產(chǎn)品制造商共同思考，大家一起來為報警服務(wù)運營行業(yè)的長久安全經(jīng)營而努力。