“陽(yáng)光運(yùn)轉(zhuǎn)” 細(xì)節(jié)惠及百姓
昨日上午，家住漁民村的張女士來(lái)到羅湖消防監(jiān)督管理大隊(duì)，為她經(jīng)營(yíng)的便利店辦理裝修改造的相關(guān)消防手續(xù)。在辦事大廳，窗口民警笑容可掬地指導(dǎo)她填寫表格，還為她遞上一杯茶水，20分鐘不到，所有手續(xù)辦完。她樂呵呵地直夸民警態(tài)度好、辦事快。
打造陽(yáng)光品牌，把“親民、便民、利民、惠民”的各項(xiàng)舉措落到實(shí)處，是羅湖消防部門追求的目標(biāo)。羅湖消防監(jiān)督管理大隊(duì)負(fù)責(zé)人在全體消防民警大會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)，全體民警要牢固樹立服務(wù)群眾觀念，進(jìn)一步增強(qiáng)大局觀念和服務(wù)意識(shí)，依法有效履行職能。根據(jù)實(shí)際，大隊(duì)在服務(wù)大廳設(shè)置宣傳公示牌，設(shè)立監(jiān)督崗、意見箱，向社會(huì)群眾公布監(jiān)督、評(píng)議等內(nèi)容，方便群眾參與監(jiān)督。窗口民警在接待辦事群眾時(shí)，不僅熱情周到，還做到一次性告知。若遇上疑難復(fù)雜問題，則由科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行解答，充分滿足人民群眾的知情權(quán)。此外，還全天接受和辦理群眾的各類咨詢、審報(bào)、投訴等事宜，做到“讓服務(wù)更具體、讓群眾少跑腿、讓隱患少存留”。
記者在辦事大廳看到，墻上張貼了消防服務(wù)指南，臺(tái)面擺放了一次性告知所需材料，并在窗口設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，方便群眾技術(shù)咨詢和上門預(yù)約。大廳設(shè)施還充滿“人性化”地?cái)[放了飲水機(jī)、擦鞋機(jī)、沙發(fā)，充分展現(xiàn)消防部門方便群眾、提高效率、公正嚴(yán)明、執(zhí)法為民的形象。
