9月12日10時46分，福州市鼓樓消防大隊鼓東中隊接支隊指揮中心指令：賢南路賢南商廈6樓有人被困電梯。中隊立即出動1部消防車、7名官兵趕赴現場救援。
10時49分中隊到場，經現場偵查發現：賢南商廈因突然斷電，東面5樓、北面1樓電梯內均有人員被困。現場指揮員當即下令組成兩個救援小組，對東、北面同時進行救援。5分鐘后，東面6名被困人員被成功解救。由于北面兩部電梯均停于1樓與2樓夾層之間，對救援工作帶來了一定的困難。針對此情況，指揮員下令為被困人員打開電梯外門保持空氣流通，送水解渴，同時安撫被困人員情緒，并派戰斗員至頂樓利用電梯絞盤將電梯升至5樓。經15分鐘處置，剩余4名被困人員被成功安全地救出。
