9月12日10時(shí)46分，福州市鼓樓消防大隊(duì)鼓東中隊(duì)接支隊(duì)指揮中心指令：賢南路賢南商廈6樓有人被困電梯。中隊(duì)立即出動(dòng)1部消防車、7名官兵趕赴現(xiàn)場救援。
10時(shí)49分中隊(duì)到場，經(jīng)現(xiàn)場偵查發(fā)現(xiàn)：賢南商廈因突然斷電，東面5樓、北面1樓電梯內(nèi)均有人員被困。現(xiàn)場指揮員當(dāng)即下令組成兩個(gè)救援小組，對東、北面同時(shí)進(jìn)行救援。5分鐘后，東面6名被困人員被成功解救。由于北面兩部電梯均停于1樓與2樓夾層之間，對救援工作帶來了一定的困難。針對此情況，指揮員下令為被困人員打開電梯外門保持空氣流通，送水解渴，同時(shí)安撫被困人員情緒，并派戰(zhàn)斗員至頂樓利用電梯絞盤將電梯升至5樓。經(jīng)15分鐘處置，剩余4名被困人員被成功安全地救出。
