2、堅持服務大局，主動承擔起維護部隊形象、聲譽的任務。消防工作與社會關系密切，接觸頻繁，與經(jīng)濟發(fā)展、和諧穩(wěn)定息息相關，一要主動融入發(fā)展大局。要將維護社會和諧穩(wěn)定、維護群眾切身利益、服務發(fā)展大局、構(gòu)建和諧社會作為處理涉及消防信訪事項的切入點和著力點，最大限度地增加和諧因素，最大限度地化解對立矛盾;二是主動維護群眾利益。要最大限度地解決損害群眾根本利益的問題，贏得社會群眾的充分信賴，才能為消防工作和隊伍建設創(chuàng)造更加良好的發(fā)展環(huán)境。三是自覺維護部隊形象。涉及消防信訪事項是消防工作與群眾利益茅盾沖突的爆發(fā)點，信訪事項處理的好與壞，勢必影響部隊社會聲譽、形象。唯如此，消防信訪工作才能主動融入大局、服務大局;也只有明確了這一方向，信訪工作才能從容應對新情況、解決新問題，滿足新需求，不斷提升部隊社會形象和消防監(jiān)督執(zhí)法公信力。
3、強化監(jiān)督問責機制建設，加強對信訪調(diào)查處理過程的管理。按照“分級負責、歸口辦理”和“誰主管，誰負責”的原則，進一步建立健全領導親自閱信和接待來訪制度，完善首訪責任制、處理重大集體訪協(xié)調(diào)機制，加強協(xié)調(diào)配合，領導牽頭、信訪處理和相關業(yè)務處室人員共同參與，形成解決問題的整體合力。同時，要建立健全并嚴格執(zhí)行信訪工作責任制，把責任落實到單位，落實到個人。實施信訪問題“一案三查”，一查造成群眾越級、重復上訪的原因，二查接待處理的責任，三查消防監(jiān)督執(zhí)法責任。嚴肅追究信訪責任，保證信訪問題依法處理;對因工作履職不到位、不負責，引發(fā)后果的，要進行嚴格問責，強化內(nèi)部管理和制約，努力推進信訪工作機制形成信訪工作合力，提高解決問題的效率，切實有效維護群眾利益，提升部隊形象。
4、強化群眾觀念，切實維護群眾切身利益。一要牢固樹立群眾觀念，正確認識和對待群眾的合理要求。以群眾合法合理的意愿、期盼作為工作的出發(fā)點和歸宿，從化解矛盾、維護形象、提升公信力的高度，認真妥善處理好群眾信訪事項。二要樹立“信訪無小事”的思想，轉(zhuǎn)換工作思維，善于設身處地為群眾著想，把群眾來信、來訪看作是對消防工作和隊伍建設的一種關心、支持和鞭策。三要注重情、理、法的結(jié)合，深懷愛民之心，真誠地接受群眾傾訴，帶著深厚感情，做深入細致的工作。以情感人、寓情于理、堅持原則、依法辦事，爭取群眾的理解支持，妥善處理每一件可能侵害群眾的合法權(quán)益的問題，逐步化解矛盾，避免引發(fā)群眾信訪。
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