根據(jù)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)使用商品或者接受服務(wù)過(guò)程中，人身財(cái)產(chǎn)遭遇損害，有權(quán)向商家要求賠償。對(duì)于賠償金額，雙方可以協(xié)商，協(xié)商不成，可以要求價(jià)格鑒定部門(mén)鑒定。

 

    專(zhuān)家：三種原因可能導(dǎo)致汽車(chē)自燃

 

    那么，什么原因會(huì)導(dǎo)致汽車(chē)自燃呢？長(zhǎng)春汽車(chē)工業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校汽車(chē)運(yùn)用部老師孫雪梅表示，維修人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修或改裝時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛增加額外負(fù)擔(dān)，或者由于維修人員責(zé)任心不強(qiáng)，圖方便不按原車(chē)線路改裝，或者使用的配件不是原廠配件，比如保險(xiǎn)絲，由于原廠保險(xiǎn)絲和副廠保險(xiǎn)絲價(jià)格相差十倍，部分4S店為了節(jié)省成本，以次充好，造成火災(zāi)隱患。此外，維修人員在維修時(shí)，私自改變?cè)?chē)線路走向，導(dǎo)致線束磨損等情況出現(xiàn)，也是增加汽車(chē)自燃隱患的重要原因之一。

 

    她認(rèn)為，要想避免車(chē)自燃，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)盡量不要改變?cè)?chē)狀態(tài)，哪怕是增加一個(gè)導(dǎo)航儀，也要謹(jǐn)慎。維修工人維修時(shí)，負(fù)載不能超過(guò)原車(chē)設(shè)計(jì)負(fù)載要求。二是安裝布局要規(guī)范。三是線路連接不要破壞原車(chē)線路走向。四是保險(xiǎn)設(shè)備要真正能夠起到出現(xiàn)意外時(shí)及時(shí)切斷供給的作用，避免發(fā)生事故。

 

    消協(xié)：購(gòu)車(chē)警惕"升級(jí)版"

 

    長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍表示，近三年前，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)平均每年都會(huì)接到2-3起汽車(chē)自燃投訴和咨詢事件。

其中以中高檔轎車(chē)為主。但是面對(duì)自燃車(chē)輛，消費(fèi)者卻遭遇舉證難的情況。

 

    鐘萍說(shuō)，康女士的投訴，對(duì)她最有利的一點(diǎn)，就是當(dāng)時(shí)撥打了119火警電話，消防隊(duì)為此出具了事故認(rèn)定書(shū)，讓康女士在維權(quán)時(shí)有證可循。

 

    對(duì)此，鐘萍也提醒消費(fèi)者，在購(gòu)置車(chē)輛時(shí)，一是要分清原車(chē)和改裝、升級(jí)車(chē)的概念。“現(xiàn)在有些4S店購(gòu)進(jìn)低配車(chē)后，改裝成中配或者高配，并美其名曰’升級(jí)版’，實(shí)際就是改裝車(chē)。”鐘萍提醒，在改變?cè)?chē)配件后，一定要對(duì)線路進(jìn)行不定期檢查。保險(xiǎn)時(shí)盡量保自燃險(xiǎn)。其次，車(chē)自燃很大一部分原因與電線有關(guān)，但是在保養(yǎng)時(shí)，消費(fèi)者往往忽略這項(xiàng)保養(yǎng)，所以在維修時(shí)，要提醒維修人員檢測(cè)線路是否有虛接、老化等現(xiàn)象。此外，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有問(wèn)題時(shí)，一定要及時(shí)維修，不要存在僥幸心理。最重要的一點(diǎn)是，當(dāng)車(chē)發(fā)生自燃時(shí)，一定要撥打119火警電話，現(xiàn)場(chǎng)勘查，并且出具事故認(rèn)定書(shū)，確保日后維權(quán)有證可舉。