黑龍江制定出臺(tái)消防承諾服務(wù)創(chuàng)建十項(xiàng)工作要點(diǎn)

  為強(qiáng)力推動(dòng)全省公安消防部隊(duì)創(chuàng)建工作深入開展，持續(xù)提升改進(jìn)消防政務(wù)服務(wù)工作，不斷滿足企業(yè)和群眾辦事需要，黑龍江省公安消防總隊(duì)經(jīng)過充分調(diào)研和征求意見，結(jié)合實(shí)際制定出臺(tái)消防承諾服務(wù)創(chuàng)建十項(xiàng)工作要點(diǎn)。

    聚焦中心任務(wù)探索創(chuàng)新。緊緊圍繞轉(zhuǎn)變作風(fēng)、流程再造、素質(zhì)提升和品牌打造，從服務(wù)群眾實(shí)際出發(fā)，探索創(chuàng)新工作思路和工作方法，在扎實(shí)完成“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建規(guī)定動(dòng)作的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合本地實(shí)情，推出符合實(shí)際、群眾認(rèn)可的一項(xiàng)自選動(dòng)作，切實(shí)提升本地創(chuàng)建工作實(shí)際效果。

    打造更優(yōu)更快消防政務(wù)。積極學(xué)習(xí)借鑒其他單位及公安警種先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化工作措施，繼續(xù)優(yōu)化工作流程，精簡審批程序，縮短辦事路徑，壓縮辦理時(shí)限，最大限度為企業(yè)和群眾辦事提供便利，不斷適應(yīng)新時(shí)代人民群眾對(duì)消防政務(wù)服務(wù)的新需求。

    完善服務(wù)窗口基礎(chǔ)建設(shè)。科學(xué)規(guī)劃服務(wù)窗口功能分區(qū)，配置電腦、查詢機(jī)、打印機(jī)等自助服務(wù)設(shè)施，提供資料查詢、下載、打印等服務(wù)；設(shè)置辦事指示牌、標(biāo)志牌，配備桌椅紙筆、飲水機(jī)、應(yīng)急藥物等便民服務(wù)備品；提供辦事指南和相關(guān)表格、資料，方便辦事人員查閱使用。

    推進(jìn)線上線下服務(wù)融合。推進(jìn)“智慧消防”建設(shè)，促進(jìn)數(shù)據(jù)互通、信息共享，推動(dòng)信息化與消防政務(wù)工作的深度融合，加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+消防政務(wù)”應(yīng)用，不斷提升網(wǎng)上辦事比例。對(duì)不能完全網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)，要最大限度開展網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上申報(bào)，并提供郵寄服務(wù)選擇，真正實(shí)現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”。

    深入開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)。深入基層、深入窗口，加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)，確保工作實(shí)效。按照監(jiān)督檢查、建筑審核、法律法規(guī)、火災(zāi)調(diào)查、窗口受理等不同崗位，分批次對(duì)一線消防監(jiān)督執(zhí)法人員和窗口服務(wù)工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保工作流程規(guī)范一致，服務(wù)質(zhì)效整體提升。

    豐富政務(wù)公開形式內(nèi)容。在報(bào)紙、政務(wù)網(wǎng)站、公安門戶網(wǎng)站及其他有影響力的媒體面向社會(huì)做出“四零”服務(wù)公開承諾。通過網(wǎng)站、窗口、公示欄以及微信、微博等多種形式公示服務(wù)內(nèi)容、工作流程、申報(bào)材料、窗口地址、服務(wù)電話及服務(wù)網(wǎng)址，不斷擴(kuò)大人民群眾消防政務(wù)知曉率。

    自覺主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。面向社會(huì)聘請(qǐng)消防執(zhí)法行風(fēng)監(jiān)督員，全面接受監(jiān)督，加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)，每半年召開一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)或相關(guān)會(huì)議、活動(dòng)，征集意見建議，指導(dǎo)改進(jìn)工作,并及時(shí)進(jìn)行信息反饋。在服務(wù)窗口設(shè)置滿意度即時(shí)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果可實(shí)時(shí)監(jiān)控查詢，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題。

    鞏固提升促進(jìn)服務(wù)升級(jí)。在創(chuàng)建工作中建章立制，及時(shí)總結(jié)提煉好的經(jīng)驗(yàn)做法，固化成果，復(fù)制推廣。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，影響服務(wù)質(zhì)效，不符合“四零”承諾要求的突出問題，要通過優(yōu)化流程、完善機(jī)制等方式加以解決，讓消防“四零”承諾服務(wù)紅利更多的惠及企業(yè)和群眾。

    著力營造良好輿論氛圍。依托傳統(tǒng)媒體和新興媒體，通過集中宣傳與專題宣傳、網(wǎng)上宣傳與線下宣傳相結(jié)合等方式，大力宣傳消防部隊(duì)作風(fēng)整頓、優(yōu)化營商環(huán)境及“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作成果，切實(shí)形成聲勢(shì)，不斷擴(kuò)大影響，努力營造良好的輿論氛圍。

    強(qiáng)化工作監(jiān)督考評(píng)問效。將正向激勵(lì)與反向問責(zé)貫穿“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作全過程，加大對(duì)基層單位工作的督導(dǎo)檢查力度，嚴(yán)格考評(píng)問效并強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。加強(qiáng)對(duì)窗口單位工作人員警容風(fēng)紀(jì)、行為舉止等方面的監(jiān)督，嚴(yán)肅處理不良服務(wù)行為，切實(shí)形成“人人是窗口，個(gè)個(gè)是形象”的服務(wù)意識(shí)。