黑龍江制定出臺消防承諾服務創建十項工作要點

  為強力推動全省公安消防部隊創建工作深入開展，持續提升改進消防政務服務工作，不斷滿足企業和群眾辦事需要，黑龍江省公安消防總隊經過充分調研和征求意見，結合實際制定出臺消防承諾服務創建十項工作要點。

    聚焦中心任務探索創新。緊緊圍繞轉變作風、流程再造、素質提升和品牌打造，從服務群眾實際出發，探索創新工作思路和工作方法，在扎實完成“四零”承諾服務創建規定動作的基礎上，充分結合本地實情，推出符合實際、群眾認可的一項自選動作，切實提升本地創建工作實際效果。

    打造更優更快消防政務。積極學習借鑒其他單位及公安警種先進經驗做法，堅持問題導向，強化工作措施，繼續優化工作流程，精簡審批程序，縮短辦事路徑，壓縮辦理時限，最大限度為企業和群眾辦事提供便利，不斷適應新時代人民群眾對消防政務服務的新需求。

    完善服務窗口基礎建設。科學規劃服務窗口功能分區，配置電腦、查詢機、打印機等自助服務設施，提供資料查詢、下載、打印等服務；設置辦事指示牌、標志牌，配備桌椅紙筆、飲水機、應急藥物等便民服務備品；提供辦事指南和相關表格、資料，方便辦事人員查閱使用。

    推進線上線下服務融合。推進“智慧消防”建設，促進數據互通、信息共享，推動信息化與消防政務工作的深度融合，加強“互聯網+消防政務”應用，不斷提升網上辦事比例。對不能完全網上辦理的事項，要最大限度開展網上咨詢、網上預約、網上申報，并提供郵寄服務選擇，真正實現群眾辦事“最多跑一次”。

    深入開展業務指導培訓。深入基層、深入窗口，加強業務工作指導，確保工作實效。按照監督檢查、建筑審核、法律法規、火災調查、窗口受理等不同崗位，分批次對一線消防監督執法人員和窗口服務工作人員開展業務培訓，確保工作流程規范一致，服務質效整體提升。

    豐富政務公開形式內容。在報紙、政務網站、公安門戶網站及其他有影響力的媒體面向社會做出“四零”服務公開承諾。通過網站、窗口、公示欄以及微信、微博等多種形式公示服務內容、工作流程、申報材料、窗口地址、服務電話及服務網址，不斷擴大人民群眾消防政務知曉率。

    自覺主動接受社會監督。面向社會聘請消防執法行風監督員，全面接受監督，加強溝通聯絡，每半年召開一次行風監督員座談會或相關會議、活動，征集意見建議，指導改進工作,并及時進行信息反饋。在服務窗口設置滿意度即時電子評價系統，確保評價結果可實時監控查詢，能夠及時發現苗頭性、傾向性問題。

    鞏固提升促進服務升級。在創建工作中建章立制，及時總結提煉好的經驗做法，固化成果，復制推廣。對群眾反映強烈，影響服務質效，不符合“四零”承諾要求的突出問題，要通過優化流程、完善機制等方式加以解決，讓消防“四零”承諾服務紅利更多的惠及企業和群眾。

    著力營造良好輿論氛圍。依托傳統媒體和新興媒體，通過集中宣傳與專題宣傳、網上宣傳與線下宣傳相結合等方式，大力宣傳消防部隊作風整頓、優化營商環境及“四零”承諾服務創建工作成果，切實形成聲勢，不斷擴大影響，努力營造良好的輿論氛圍。

    強化工作監督考評問效。將正向激勵與反向問責貫穿“四零”承諾服務創建工作全過程，加大對基層單位工作的督導檢查力度，嚴格考評問效并強化結果運用。加強對窗口單位工作人員警容風紀、行為舉止等方面的監督，嚴肅處理不良服務行為，切實形成“人人是窗口，個個是形象”的服務意識。