“接到求助電話后，我們僅用了五六分鐘就到達了現場。”24日，曾帶隊救援的南湖大路中隊副中隊長齊藝鈞告訴記者，“這是一個老舊小區，格局也比較特殊，老人家的防盜門外，還有一個金屬拉門，老人就是被困在被鎖住的防盜門和金屬拉門之間狹小的空間里，而金屬拉門上也有一把鎖，老人還沒帶鑰匙，也無法打開拉門出去。是老人的鄰居發現后報警求助的。”
消防救援人員首先用破拆鉗將金屬拉門上的鎖剪斷，但防盜門還是無法打開。“如果是我們開門，只能采用破拆手段，那樣老人家的門就被破壞，無法使用，需要更換，這會給老人帶來額外的損失。”齊藝鈞表示，“雖然當天氣溫雖然已經有所回升，但樓道里的溫度并不高，并且樓道里窗戶的密封也不好，老人的穿著也不是特別厚實，明顯感覺老人很冷。”
據了解，老人今年已經90多歲，有些糊涂，消防救援人員無法和她有效地溝通。“我們想問她能不能記住兒子的電話或者工作單位，但她只能說出自己兒子的姓氏，她的鄰居也不知道她子女的聯系方式。”齊藝鈞回憶說，“我們跟她解釋門被破拆后就無法使用了，她也聽不懂，只是希望我們快點把門打開。”
同時，齊藝鈞注意到樓道內有一些開鎖公司的小廣告，因為擔心老人被凍壞，齊藝鈞決定自掏腰包聯系開鎖公司，盡快讓老人回到室內。“開鎖公司的工作人員很快就到了現場，但是開鎖的話需要破壞鎖芯，但這總比我們破拆將門損壞的損失小很多。”齊藝鈞說。
很快防盜門被打開了，老人終于回到了家中，齊藝鈞在家中的一部手機中找到了老人女兒的聯系方式，并輾轉聯系到老人的兒子。“雖然最開始老人的兒子對我們的行為有一些誤解，但換位思考一下，如果突然有一個陌生人給我打電話 ，說他把我家的門鎖破壞進了屋，可能我第一反應也會是質疑。”齊藝鈞說，“后來，老人兒子給我打來電話，對我們表示了感謝，之前的誤會也都消除了，其實我們并不是圖他的感謝，只是希望大家能多多理解、支持我們的工作。 ”
當日下午，記者從市消防救援支隊了解到，消防機關經常會接到類似的開鎖求助電話，但按照相關規定，除涉及生命安全等緊急情況以外的并不在消防救援范疇之內，消防救援力量屬于公共資源，此次事件因為情況特殊，所以消防救援才出動援助。
