“接到求助電話后，我們僅用了五六分鐘就到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)。”24日，曾帶隊(duì)救援的南湖大路中隊(duì)副中隊(duì)長(zhǎng)齊藝鈞告訴記者，“這是一個(gè)老舊小區(qū)，格局也比較特殊，老人家的防盜門(mén)外，還有一個(gè)金屬拉門(mén)，老人就是被困在被鎖住的防盜門(mén)和金屬拉門(mén)之間狹小的空間里，而金屬拉門(mén)上也有一把鎖，老人還沒(méi)帶鑰匙，也無(wú)法打開(kāi)拉門(mén)出去。是老人的鄰居發(fā)現(xiàn)后報(bào)警求助的。”
消防救援人員首先用破拆鉗將金屬拉門(mén)上的鎖剪斷，但防盜門(mén)還是無(wú)法打開(kāi)。“如果是我們開(kāi)門(mén)，只能采用破拆手段，那樣老人家的門(mén)就被破壞，無(wú)法使用，需要更換，這會(huì)給老人帶來(lái)額外的損失。”齊藝鈞表示，“雖然當(dāng)天氣溫雖然已經(jīng)有所回升，但樓道里的溫度并不高，并且樓道里窗戶的密封也不好，老人的穿著也不是特別厚實(shí)，明顯感覺(jué)老人很冷。”
據(jù)了解，老人今年已經(jīng)90多歲，有些糊涂，消防救援人員無(wú)法和她有效地溝通。“我們想問(wèn)她能不能記住兒子的電話或者工作單位，但她只能說(shuō)出自己兒子的姓氏，她的鄰居也不知道她子女的聯(lián)系方式。”齊藝鈞回憶說(shuō)，“我們跟她解釋門(mén)被破拆后就無(wú)法使用了，她也聽(tīng)不懂，只是希望我們快點(diǎn)把門(mén)打開(kāi)。”
同時(shí)，齊藝鈞注意到樓道內(nèi)有一些開(kāi)鎖公司的小廣告，因?yàn)閾?dān)心老人被凍壞，齊藝鈞決定自掏腰包聯(lián)系開(kāi)鎖公司，盡快讓老人回到室內(nèi)。“開(kāi)鎖公司的工作人員很快就到了現(xiàn)場(chǎng)，但是開(kāi)鎖的話需要破壞鎖芯，但這總比我們破拆將門(mén)損壞的損失小很多。”齊藝鈞說(shuō)。
很快防盜門(mén)被打開(kāi)了，老人終于回到了家中，齊藝鈞在家中的一部手機(jī)中找到了老人女兒的聯(lián)系方式，并輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到老人的兒子。“雖然最開(kāi)始老人的兒子對(duì)我們的行為有一些誤解，但換位思考一下，如果突然有一個(gè)陌生人給我打電話 ，說(shuō)他把我家的門(mén)鎖破壞進(jìn)了屋，可能我第一反應(yīng)也會(huì)是質(zhì)疑。”齊藝鈞說(shuō)，“后來(lái)，老人兒子給我打來(lái)電話，對(duì)我們表示了感謝，之前的誤會(huì)也都消除了，其實(shí)我們并不是圖他的感謝，只是希望大家能多多理解、支持我們的工作。 ”
當(dāng)日下午，記者從市消防救援支隊(duì)了解到，消防機(jī)關(guān)經(jīng)常會(huì)接到類(lèi)似的開(kāi)鎖求助電話，但按照相關(guān)規(guī)定，除涉及生命安全等緊急情況以外的并不在消防救援范疇之內(nèi)，消防救援力量屬于公共資源，此次事件因?yàn)榍闆r特殊，所以消防救援才出動(dòng)援助。
